ISO9001-2015内部稽核员培训PPT课件.ppt

1何谓“品质”何谓“品质”从“质量保证”到“顾客满意”ISO是什么6ISO9001:2015基于风险之思维ISO9001：2015特色了解利害相关者(相关方)的需求和期望内部稽核员训练ISO稽核依据/稽核目的
/稽核种类ISO9001：20159.2内部稽核ISO9001：2015ISO9000:2015术语(用语)和定义ISO9000:2015术语(用语)和定义ISO9000:2015术语和定义ISO9000:2015语和定义流(过)程(3.12)的定义流程概念的3条口诀ISO9001：2015单一流(过)程要项之图示ISO9001：2015对应PDCA循环23戴明管理循环稽核术语(用语)符合性稽核现场稽核收集查证文件化信息文件化信息品质源进稽核目的稽核种类稽核6原则诚实正直。
公正表达。
职业素养判断力，勤奋，敬业，不断进修学习，识别分析能力，沟通协调。
保密性。
独立性。
基于证据(事实)的方法。

ISO质量管理7原则稽核员职责38负有全程管理之责，必须是有管理能力与经验，其职责包括：
◎协助选用稽核小组成员。
◎准备稽核计划。
◎代表稽核小组。
◎稽核结果之最后裁决权。
◎提供稽核报告
依需求执行稽核。
沟通及厘清稽核需求。
有效率执行交付之任务。
观察结果的文书化处理。
稽核报告之撰写。
查验矫正行动的有效性。
保存与保护稽核所用之文件，以确保：
必要时可以提供。
确保该文件之保密性。通知相关员工稽核的目的和范围。
指派权责人员跟随稽核员。
提供稽核小组必要资源。
当稽核员要求提供证据及资源时之支
援。
与稽核员充分合作，以便达成稽核的
目的。
决定矫正行动。(依据稽核报告)5.稽核员的适任性稽核员的知识与技巧44稽核员的共通知识稽核员了解管理系统标准稽核之技巧48稽核管理经验方法-1稽核管理经验方法-2稽核管理经验方法-3稽核管理经验方法-4稽核管理经验方法-5稽核管理经验方法-6稽核管理经验方法-7内部稽核流程内部稽核流程内部稽核工作之执行ISO9001：20159.2内部稽核内部稽核工作之执行规划稽核(包括年度稽核)稽核准备稽核管理稽核前准备64656667查检表(CHECKLIST)查检表的应用手法70稽核实施实施稽核稽核前功课稽核抽样稽核注记之重要性提问题的方式:范例：范例：稽核报告不符合/缺点之判定不符合/缺点之叙述82稽核完成稽核跟催85