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铁路旅客运输服务ppt课件.ppt
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2024-10-20
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知识目标：（1）掌握客运服务人员的用语规范；（2）熟悉高铁车站的客运账务、服务设备及安全设备的配置和布局（3）掌握高铁车站服务工作的主要内容服务中的礼貌用语常用礼貌用语称呼:应答——耐心有礼职业形象表情表情凝视的区域漠不关心、疑惑或不可奈何傲慢直接进犯相互打量，气氛有点紧张有打斗的可能性交谈——热心和气处理违章——耐心和蔼高铁客运服务设备高铁车站客运服务训练问询处服务用语训练任务训练任务候车服务作业训练服务儿童服务注意事项儿童服务注意事项感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，如有侵权请及时联系我们
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