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第一章-铁路旅客运输服务概述ppt课件.ppt

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第一章铁路旅客运输服务概述一、旅客运输业的性质二、铁路旅客运输的特点和基本任务2、旅客运输的基本任务三、铁路旅客运输服务研究的主要内容服务有形化内容：服务有形化策略服务承诺化策略谭书浩：铁路服务温馨承诺，让旅客感受“家”的温暖如以太原站“李静导购台”为代表的太原局十大客运品牌，就是铁路部门循序渐进塑造企业文化的典型事例。四、现阶段研究服务工作的必要性