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培训培训师TTT.ppt

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TraintheTrainerTraintheTrainerTraintheTrainer什么是培训?破冰游戏的目的 集中学员注意力 打破僵局,让学员有归属感 消除学员间陌生感 了解学员，为开始培训做铺垫 大家有疑问的，可以询问和交流成人学习的特点 经验导向 自我导向 成果导向成人学习的模式成人学习的模式TraintheTrainer培训前的准备培训前的准备培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前的准备培训前的准备测试投影仪 （清晰度，屏幕大小等）培训前的准备培训前---自我准备TraintheTrainer培训中培训中演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧演讲技巧明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三……， 不能“还有一点……”、“然后……” 有技巧的转换词、游戏、故事 如“刚刚我们……现在……” Greeting了解店铺货品情况； 联系观众经历； 说明好处。 分享真实案例 提供实物做试验 提供证明等多方信息提问； 图片,影音资料； 故事,案例； 通过非口头形式进行强调； 用语音语调阐述重要性。演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧身体语言55%身体语言技巧身体语言技巧－关键词语音 语调 语气 语速语音演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问的好处封闭式:回答者只需回答“是与否” 开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容 泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案 指定式:指定固定人员回答提问后学员没有回答 回答的是错误答案 回答的答案不清晰，很模糊 学员所问的问题自己不知道答案 喜欢争辩的学员 “提问后学员没有回答” 重复所提问的问题 对所提问题给予提示 指定某人回答“回答的是错误答案” 肯定该学员的发言行为 询问其他学员是否有不同的答案 给予适当的提示，再次提问“回答的答案不清晰，很模糊” 肯定赞扬其回答 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见“学员所问的问题自己不知道答案” 把问题转给大家，从中寻找答案 需要再查阅资料后给回复 坦白说不知道 “喜欢争辩的学员” 保持冷静，肯定其提问的价值 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈 培训中知识讲授法 头脑风暴 小组讨论 角色扮演 案例分享 多媒体 店铺实地讲授法的实施技巧讲授法头脑风暴的实施过程头脑风暴的实施技巧头脑风暴小组讨论的方法小组讨论角色扮演流程介绍角色扮演是否成功在于角色扮演的运用时机角色扮演案例分享多媒体店铺实地讲授法 头脑风暴 小组讨论 角色扮演 案例分享 多媒体 店铺实地TraintheTrainer反应 学员反应收集有以下几种方法： 1)学员反馈表 2)提问 学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在 培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果学习 学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有: 1)纸笔测验 2)口头测验 3)实际操作演练 行为 评估培训后工作上的行为,态度是否有变化 1)培训前后行为对照 2)培训与未培训对照 回顾与总结课程目标完满总结的步骤ShowTime以后我们的课程还有。。。END