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酒店人力资源管理第1章酒店人力资源管理绪论第1章酒店人力资源管理绪论1.1酒店人力资源概述(2)人力资源的特征1.1.1.2人力资源管理的概念1.1.2酒店人力资源管理的概念1.1.3酒店人力资源管理的特点和过程1.1.3.2内容1.1.4酒店人力资源管理的重要性1.2酒店人力资源管理体系的基本原理1.2.1.6势能差原理 1.2.1.7效率原理 1.2.1.8凝聚力原理 1.2.1.9信息催化原理 1.2.1.10帕金森定律1.2.2酒店人力资源管理者的十二个黄金定律(7)应该得到决策层和经营者的支持 (8)想获得成功必须对目标进行透彻的分析 (9)应当权责对等 (10)所有人都应主动介入,不能被动地坐享其成 (11)重视客户管理 (12)应该是酒店业务的专家1.3酒店人力资源管理体系的创建1.3.2搭建一个组织管理的平台1.3.3建立人力资源开发体系【思考题】【经验性训练】.