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基于顾客服务补救期望的服务补救策略研究的任务书
任务书
一、任务背景
随着市场竞争的加剧，顾客对于产品和服务的要求也越来越高。然而，由于各种原因，企业可能无法完全满足顾客的期望，这时就需要采取一定的服务补救策略来挽回顾客的信任和满意度。因此，本项目旨在研究基于顾客服务补救期望的服务补救策略，以帮助企业提升顾客满意度和忠诚度。
二、研究目标
1.研究顾客对于服务补救的期望及其影响因素；
2.分析不同层次的服务补救策略对于顾客满意度和忠诚度的影响；
3.提出针对不同顾客期望的服务补救策略。
三、研究内容
1.分析顾客对于服务补救的期望：调研顾客对于服务补救的期望和对于不同补救措施的重要性，了解顾客对于服务补救期望的影响因素；
2.确定服务补救策略对顾客满意度和忠诚度的影响：通过实证研究，分析不同层次的服务补救策略对顾客满意度和忠诚度的影响程度，探讨顾客在服务补救过程中的心理变化；
3.提出针对不同顾客期望的服务补救策略：根据调研结果和实证分析，提出针对不同顾客期望的服务补救策略，包括快速补救、个性化补救、长期补救等，以满足顾客的个性化需求。
四、研究方法
1.文献研究：通过查阅相关文献，了解服务补救策略研究的现状和发展趋势，为本项目的研究提供理论依据；
2.调研问卷：设计调研问卷，收集顾客对于服务补救的期望和对不同补救措施的重要性的意见和建议；
3.实证研究：通过实施实证研究，探索不同层次的服务补救策略对顾客满意度和忠诚度的影响，并分析顾客在服务补救过程中的心理变化；
4.专家访谈：邀请相关领域的专家进行访谈，听取他们对于服务补救策略的建议和意见。
五、研究计划
1.第一阶段（1个月）：进行文献研究，了解服务补救策略研究的现状和发展趋势。
2.第二阶段（2个月）：设计调研问卷，收集顾客对于服务补救的期望和对不同补救措施的重要性的意见和建议。
3.第三阶段（3个月）：实施实证研究，探索不同层次的服务补救策略对顾客满意度和忠诚度的影响，并分析顾客在服务补救过程中的心理变化。
4.第四阶段（1个月）：邀请相关领域的专家进行访谈，听取他们对于服务补救策略的建议和意见。
5.第五阶段（1个月）：整理研究结果，撰写研究报告。
六、预期成果
1.研究报告：总结研究结果，提出针对不同顾客期望的服务补救策略，并对服务补救策略研究做出贡献；
2.学术论文：撰写学术论文，发表在相关期刊上，提高学术声誉和影响力；
3.服务补救指南：编写服务补救指南，为企业提供实际操作建议，帮助企业提升顾客满意度和忠诚度。
七、预期影响
1.提升顾客满意度和忠诚度：通过有效的服务补救策略，挽回失去的顾客，提升顾客满意度和忠诚度；
2.促进企业竞争力提升：通过提供优质的服务补救，树立企业良好的声誉和形象，增加市场竞争力；
3.推动服务补救策略研究的发展：为服务补救策略研究提供新的思路和方法，推动该领域的发展。
八、参考资料
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