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基于ISOTS22163的轨道交通车辆检修服务质量管控模式的研究与建设
基于ISOTS22163的轨道交通车辆检修服务质量管控模式的研究与建设
摘要：
随着轨道交通的迅速发展，车辆检修服务质量的提升成为保障轨道交通运行安全和乘客舒适出行的重要环节。为了更好地管理车辆检修服务质量，本文基于ISOTS22163标准，对轨道交通车辆检修服务质量管控模式进行研究与建设。通过对ISOTS22163标准的分析和研究，本文提出了一套完整的车辆检修服务质量管控模式，并结合实际案例分析验证了该模式的有效性。
1.引言
在轨道交通运营中，车辆的检修是保障运行安全和提升乘客舒适度的重要环节。然而，目前国内轨道交通车辆检修服务质量管理还存在着一些问题，如缺少统一的标准、缺乏有效的管理手段等。因此，研究和建设一种基于ISOTS22163标准的轨道交通车辆检修服务质量管控模式对于提升车辆检修服务质量具有重要意义。
2.ISOTS22163标准概述
ISOTS22163标准是国际标准化组织针对机动车维修和维修服务编制的技术规范。该标准以顾客满意度为中心，提供了一套完整的维修服务质量管理体系，包括服务质量的要求和评价指标等。本文将基于ISOTS22163标准，结合轨道交通车辆检修的特点，对车辆检修服务质量管控模式进行研究与建设。
3.车辆检修服务质量管控模式的构建
3.1客户需求分析与收集
在车辆检修服务质量管控模式中，客户需求分析与收集是关键的一步。通过调研、问卷调查等方式，收集乘客对车辆检修服务的需求和意见，为后续的服务质量改进提供依据。
3.2服务质量目标的制定
根据客户需求和标准要求，制定车辆检修服务质量目标，例如提高检修效率、提升服务质量等。
3.3流程管理与优化
建立规范的车辆检修流程，明确各环节的责任和要求。通过流程管理和优化，提高车辆检修的效率和质量。
3.4员工培训与能力提升
对车辆检修人员进行培训，提升他们的技能和能力。通过培训，提高员工的专业水平和服务意识，从而提升服务质量。
3.5性能评估与改进
建立车辆检修服务质量评估指标体系，定期进行评估和改进。通过性能评估，识别问题和不足，及时采取措施进行改进。
4.实例分析与验证
以某城市轨道交通公司的车辆检修服务质量管控为例，利用ISOTS22163标准提出的车辆检修服务质量管控模式，并在实际运营过程中进行应用。通过对模式的实际应用，验证该模式对提升车辆检修服务质量的有效性和可行性。
5.总结与展望
通过对基于ISOTS22163的轨道交通车辆检修服务质量管控模式的研究与建设，本文提出了一套适用于轨道交通车辆检修的服务质量管理模式。实例分析验证了该模式的有效性。未来，应进一步完善轨道交通车辆检修服务质量管控模式，并加强标准的推广和应用。
参考文献：
[1]陈佳燕.基于ISO/TS22163标准的商用汽车运营服务质量管理研究[D].北京交通大学，2020.
[2]ISO/TS22163:2017(en).Qualitymanagementsystems－Requirementsforrailwayapplications－Managementofbehaviour－ParticularrequirementsfortheapplicationofISO9001:2015torailsafety－Qualitymanagementsystem[S].InternationalOrganizationforStandardization,2017.