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互联网消费金融平台用户持续使用行为的研究
互联网消费金融平台用户持续使用行为的研究
摘要：
随着互联网技术的发展，互联网消费金融平台的用户规模不断增加。如何提高用户的黏性，促使用户持续使用成为平台运营商的关键问题之一。针对这一问题，本文通过对互联网消费金融平台用户持续使用行为的研究，探讨了用户的动机和行为对持续使用的影响，并提出了相应的策略和建议。
1.引言
互联网消费金融平台作为一种新兴的金融服务方式，不仅具备快捷、无需抵押的特点，同时也为广大消费者提供了更多选择。然而，由于互联网消费金融平台的竞争激烈，用户获取和留存成为平台运营商面临的主要挑战。因此，了解用户持续使用行为，并通过相应的策略和措施提高用户的黏性非常重要。
2.相关理论
2.1预期效用理论
预期效用理论是解释个体行为的重要理论之一。根据该理论，个体行为取决于其对行为结果的预期效用。在互联网消费金融平台上，用户持续使用的行为决策将受到预期效用的影响。
2.2感知价值理论
感知价值理论认为，个体对于一项产品或服务的感知价值决定了其是否继续使用。在互联网消费金融平台上，用户通过与平台交互，感知到其为用户提供的价值，从而决定是否持续使用。
3.研究方法
本研究采用问卷调查法，以现有互联网消费金融平台用户为研究对象，通过问卷收集用户的个人信息、使用行为和动机等数据。同时，使用SPSS软件进行数据分析，包括描述性统计、回归分析等方法。
4.结果与讨论
4.1用户动机对持续使用行为的影响
通过分析问卷调查结果发现，用户的动机对于其持续使用行为具有显著影响。其中，经济利益、便利性和个性化定制等被认为是用户持续使用的最重要动机因素。
4.2行为特征对持续使用行为的影响
用户在互联网消费金融平台上的行为特征也对其持续使用行为产生影响。具体包括使用频率、使用时长、使用方式等。
4.3策略和建议
为了提高用户的持续使用行为，互联网消费金融平台运营商可以采取以下策略和建议：
-提供个性化的服务，满足用户的不同需求；
-加强与用户的互动，提供精准推荐和定制化服务；
-建立完善的客户关系管理体系，提供优质的服务体验；
-加强用户教育，提高用户对平台的信任和忠诚度。
5.结论
通过对互联网消费金融平台用户持续使用行为的研究，我们可以看出用户的动机和行为对其持续使用行为产生重要影响。平台运营商应该根据用户的需求和行为特征，制定相应的策略和措施，提高用户的持续使用行为。未来的研究可以进一步探讨用户的关联行为和用户价值的影响。
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