最新突发事件中政府应对舆情危机的策略方案.doc

最新突发事件中政府应对舆情危机的策略方案当前我国正处在经济社会转型期各种思想激烈交锋利益博弈复杂敏感各种矛盾问题集中凸显。另一方面互联网、手机媒体的快速发展和普及人人都是麦克风信息传播及舆论生成表现出前所未有的便捷性。基于自媒体的这一特点公众表达自我利益诉求和参与社会管理的热情之高、力度之大前所未有这也推动了突发事件的爆发概论和频率政府舆情应对任务日益艰巨繁重。突发事件后往往很容易受到媒体聚焦和网民关注特别是与民利益相关的重大突发事件舆论关注度会在短时间内出现暴增此时政府的一举一动都处在舆论聚光灯下迅速成为公共热点。此时如果政府事件处置不当就会再生舆情推波助澜让自己陷入舆论漩涡。而舆情应对失误则会平添质疑助长谣言干扰事件处置损害政府形象和公信力。那么当遭遇突发事件政府该如何应对化解舆情危机呢。总结过去众多实例我们不难发现要做好突发事件舆情应对工作需要遵循及时准确、公开透明、规范有序、科学适度四个方面原则。一、及时准确争夺舆情引导先机。有研究表明突发事件舆情处置讲求黄金4小时原则事件发生4小时内可能被大量转发24小时内就能成为舆论焦点。如果此时政府部门不及时发布权威信息争夺舆情引导先机正确有效引导舆情那各种谣言、虚假就会在公众质疑声中不断被放大传播误导社会公众导致事态扩大把舆情危机推向高潮。因此当突发事件发生后政府部门必须第一时间赶到事发现场了解事件情况第一时间跟踪研判舆情设置传播议程组织权威评论坦诚对待公众回应社会关切和质疑与公众展开平等对话互动及时展开调查进行问责处理。只有在事件处理整个过程中政府部门都做到了快速反应及时行动坦诚处置才能稳定公众不满情绪避免谣言虚假信息流传控制事件处置的话语权赢得舆情引导主动权。二、公开透明用事实回应舆论质疑突发事件发生后公众往往非常关系事件发生的原因、造成的损失、涉及哪些责任等等消息并基于社会监督的热情容易对事件进展发出质疑这时如果政府部门不及时公开相关情况一些捕风捉影的小道消息就有了生存的土壤谣言和虚假信息就会充斥网络给突发事件处置和政府声誉、公信力带来负面影响。事实上一些害怕家丑外扬的地方官员却总是喜欢千方百计压制媒体报道突发事件删除网友言论甚至采取威胁、恐吓、殴打拘捕等暴力手段阻止公众和媒体显示监督职能。而其结果则往往是越大压就会吸引越多的媒体和公众参与监督曝光事件关注度越高而暴力应对手段则招来更多的批评舆情危机出现二次爆发。因此遭遇突发事件政府要做的不是打压而是主动、全面、高频次、多渠道把事件信息发布出去才能满足媒体报道需求和公众知情欲望赢得舆情引导主动权。三、规范有序避免负面舆情再生在突发事件中政府一方面要严格按照法律法规和政策行事树立自身良好的公信力；另一方面还要坚持有序引导的原则以客观理性的处置方式回应社会上特别是网络上出现的虚假、不实信息和传闻引导舆情朝着正面、理性、平和的方向发展实现法律效果和社会效果的统一。因此在政府处置突发事件时必须考虑普通民众的心理认知依据社会常识常理对事件进行妥善处置。一旦合法性和合理性有冲突应当充分考虑公众的情绪化和心理承受能力在不损害法律权威的情况下灵活安抚舆论情绪避免随意定性引发舆情危机再生。四、科学适度维护政府公信力在突发事件舆情引导过程中政府部门要注意遵循新闻传播规律坚持科学适度的引导原则。首先回应舆论话不要说的太绝。突发事件后在面对媒体表态时说话要留余地以免授人以柄陷入舆论被动。其次面对民意要求不应过度承诺。有些情况下为了安抚公众情绪一些官员在与公众互动中容易对媒体做出过度承诺而一旦承诺无法兑现结果使自己陷入被动承受更大舆论压力付出更大代价。总之遭遇突发事件面对骤升的舆论压力政府部门要学习处变不惊沉着应对。通过应用舆情监测工具获取网络舆情动态了解突发事件后公众和媒体的所说所想了解舆论背后的民意诉求然后做出相应的回应和采取合理的措施从而化解舆情危机。