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网络舆情危机应对的原则与策略.ppt

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网络舆情危机应对的原则与策略——以央视新台址大火事件为例从火灾到舆情危机——事件背景介绍事故发生后网民评论中各类情绪的比例问题探讨本次危机的本质及根源本次研究的取样与研究方法正确处理危机舆情危机应对重点之一：第一时间反应原则舆情危机应对重点之一：第一时间反应原则舆情危机应对重点之一：第一时间反应原则舆情危机应对原则之一：第一时间反应舆情危机应对原则之二：真诚应对舆情危机应对重点之二：真诚应对原则舆情危机应对重点之三：有效牵引舆情关注焦点和方向本次火灾网民评论的关注焦点舆情危机应对重点之三：有效牵引舆情关注焦点和方向舆情危机应对原则之四：主动议程设置舆情危机应对原则之五：主动透明报道排除流言扩散舆情危机应对原则之六：重视舆论领袖和重点人群舆情危机应对重点之五：重视舆论领袖和重点人群原则舆情危机应对原则之六：传统媒体与网络媒体相结合舆情危机应对原则之六：传统媒体与网络媒体相结合两点遗憾两点遗憾两点建议