连锁经营实务ppt课件.ppt
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第四章连锁门店运营管理任务目标技能目标教学内容模块一以顾客为中心的门店运作管理问题的提出小故事“王”字如果少上边一横就变为“土”字,老板不作为,不作战略决策,沉迷于日常业务处理,必不能在市场竞争中把握正确的方向,所以叫“土”管理。“王”字少中间一横则为“工”字,即手工作坊、个体户,老板直接管店员,店长形同虚设。“王”字少下面的一横叫“干”。干部努力,群众消极,是店长没有激励好店员配合工作的结果。“王”字少中间一竖叫“三”字,没有沟通,缺少默契,叫“三”个和尚没水喝!故事的启示一、顾客购买决策过程图4-1顾
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