物业客服主管工作职责内容(精选44篇).docx

物业客服主管工作职责内容(精选44篇)

物业客服主管工作职责内容（1）：1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;2、负责本部门工作内容档案和业户档案的建立与管理;3、负责物业费催缴工作;4、负责大厦内清洁绿化巡查;5、及时了解客户动态，确保客户提出的各类提议，意见，投诉及时传到达物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。物业客服主管工作职责内容（2）：1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;4、客服团队工作流程梳理及话术规范;5、售前售后等疑难问题的解决。物业客服主管工作职责内容（3）：1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项，制订，组织开展各项工作;2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情景，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作本事及服务水平。物业客服主管工作职责内容（4）：岗位职责：1、建立客服中心质量管理体系，优化质检方案，监测电话、在线服务质量，以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;[本内容由整理]2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改善意见并实施，有效地提升用户服务体验;3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告，为整体服务质量提升供给支持;4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册，协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;5、设计机器人智能客服，升级知识库管理，与各产品线对接，获取最新业务知识更新并制定培训方案;任职资格：1、本科以上学历;2、3年以上保险客服经验，从事金融行业优先研究。3、良好的领导、沟通协调和组织管理本事，富有创新精神。4、有良好的工作习惯和工作方法，擅长对工作进行统筹与规划。物业客服主管工作职责内容（5）：1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;3、负责业户档案的管理工作;4、理解记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;6、协助物业服务中心质量体系文件、内容、档案的管理;7、协助监督管理环境绿化部日常工作;8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;9、完成上级领导交代的其他工作。物业客服主管工作职责内容（6）：岗位职责：1、遵守国家的法律及公司的各项规章制度，负责经过网站接洽客户订单，对B2B平台发到CMS的销售合同转为销售订单释放并负责分配批号、促销优惠活动的内部票折流程处理、新增客户建档及资质交换等，要求及时、准确。2、主动了解公司产品信息、销售信息、各种工作所需操作管理流程，完成既定销售目标。3、及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的异常问题，完善售前售后客服销售常见问题。4、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。5、协助指导客户使用平台完成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。6、处理订单查询，处理退换货，处理销售纠纷，网站评价处理。7、一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复。并做好简单记录存档，每周提交部门主管。8、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。9、定期或不定期进行客户回访，以维护良好地客户关系。10、完成部门安排的其他工作任务。职位要求：1、医药相关专业本科及以上学历；2、有较强的沟通表达本事；3、具备2年以上客服及开票工作经验。岗位要求：学历要求：本科语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1—3年物业客服主管工作职责内容（7）：1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;2、协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;5、对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的