物业客服主管工作内容职责.docx

物业客服主管工作内容职责

物业客服主管工作内容职责11、负责售楼部的`客户接待指引工作，主动热情接待来访客户2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理3、负责样板房的接待服务工作4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作6、完成上级主管交办的其他工作物业客服主管工作内容职责21、以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。2、加强业务学习,提高能力,促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化,有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。3、协助经理草拟各类文稿,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见。并协助经理完善各项规则制度。4、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策,对外积极开展公司新业务。5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。6、对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的业务水平和服务质量。7、加强与各部门的联系和沟通,协调各部门工作运作和人际关系。8、组织开展交接验收、入伙管理、二次装修以及小区日常管理等相关工作。9、查看客服人员的各项工作记录表,发现问题及时处理,并做好各项处理结果的'评定工作。呈交每个月工作计划和总结。定期召开部门例会,不断的总结和改进工作。10、完成经理交办的各项任务。物业客服主管工作内容职责31、负责访客、会务接待的相关事宜;2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;3、接待配套设施、用品的管理;4、负责部分物业项目客服助理相关工作;5、完成上级交办的.其他事宜。物业客服主管工作内容职责41、负责接待来访客户，受理租户的`日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函；4、受理及协作处理租户的投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；5、完成上级安排的其他工作。物业客服主管工作内容职责51、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗;2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;3、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。物业客服主管工作内容职责61、负责、信函等公文的'起草及相关事项的跟进；2、负责按规程每日巡查、做好登记3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；5、每日巡查相应的.物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。物业客服主管工作内容职责71.严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的'意见与建议;2.协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理;3.完成领导交代的其他事物。物业客服主管工作内容职责81、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。6、协助有关部门完成各项收费工作。7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。10、负责物业范围的.环境卫生，整体绿化的管理工作。11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。15、完成上司临时安排的工作。物业客服主管工作内容职责91、全面掌握项目的日常物业管理服务工作内容;2、负责修订、完善本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施;3、负责每日项目现场的`'巡视及跟进处理事项的完成情况;4、负责每月月初制作当月缴