物业客服主管工作职责内容篇1.docx

物业客服主管工作职责内容篇1明确职责可以促进员工之间的沟通和协作，增强团队合作和协作能力，从而更好地实现组织目标。怎样写物业客服主管工作职责内容？这里提供物业客服主管工作职责内容分享，供大家参考。物业客服主管工作职责内容篇11、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本项目经理监督、管理，提出合理化的意见与建议;2、负责本项目物业费的收缴工作;3、负责接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理;4、负责客服满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度;5、负责客服部文件、资料的`管理，并建立清单和相关记录;6、负责指导监督小区空房、钥匙管理工作实施情况;7、负责组织开展社区文化活动;物业客服主管工作职责内容篇21、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗;2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;3、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。物业客服主管工作职责内容篇31、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处;4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;7、负责客服组员工的的.人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的维护;9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;10、完成上级领导交办的其他工作。物业客服主管工作职责内容篇41、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的`工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。10、做好与各部门的横向配合工作。物业客服主管工作职责内容篇51、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的`跟进、处理。4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。5、服从领导的其他安排。物业客服主管工作职责内容篇61、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的'指导、检查、监督和考核。3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。5、服从领导的其他安排。物业客服主管工作职责内容篇71、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;3、负责客户的.回访及服务满意度情况统筹管理;4、负责物业费收缴管理;5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;物业客服主管工作职责内容篇81、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的`催缴工作。2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。物业客服主管工作职责内容篇91、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函；4、受理及协作处理租户的'投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；5、完成上级安排的其他工作。物业客服主管