医患沟通技巧-PPT.ppt

医患沟通前言
良好的医患关系、信息交流和人际沟通是整个诊疗过程中一个重要的部分。
诊疗工作离不开人际之间的交流与沟通，医生、护士除了与同事、领导及其他人之间进行沟通信息外，在诊疗、护理程序的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效
的沟通能增进医患间的相
互理解，提高信任度；减
少医患矛盾。因此医护人
员掌握一些常用的沟通技
巧并合理应用十分必要。

一、什么是沟通？沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”
沟通是“所有的人们之间相互影响的过程”
沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。”
人生的成败是取决于他的沟通能力。

人与人之间的误会，90%是由于沟通不良良
良造成的，人与人之间
的矛盾90%是由误会

造成的。沟通的两个要素沟通的四个目标语言交汇+心灵相融+微笑→完美的沟通沟通的方式聆听的目的聆听的层次语言沟通的类型使用语言沟通时应注意的问题沟通的方式之二——非语言交流（身体语言）身体语言的七项功能仪表和身体的外观。
身体的姿势和步态。
面部表情，表达情绪的。
目光的接触。
手势加深印象的。
触摸。身体语言是医护人员必须掌握的一门交流语言，身体语言的交流比语言含蓄、微妙、可信。保持语言的沉默容易，但身体语言却不能沉默，他可以表达语言不能表达的内容。充分运用身体语言提高自己的形象是一个有限的工具和必不可少的手段。使用积极的身体语言笑“笑是两人间最短的距离”你微笑的待人，世界就像你微笑

微笑是世界通用的语言眼睛心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看，只有对艺术品能凝视。”
死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。关于握手的建议握手时，要与对方目光接触，面带笑容。目光接触显示你对别人的重视，也表现了自信和坦然。
要以表情进行配合。
可以进行寒暄。当你伸手时，手掌与拇指应该有一个角度，一旦你的手与别人的手握在一起，你的四指和拇指都应该全部与对方的手握在一起。握手时间约为5秒。
如果你的手容易出汗，千万要在握手前悄悄把汗擦干。死鱼式的握手避免消极身体语言不要腿脚不停抖动，它在告诉别人你内心紧张、不安

不要做不必要的身体移动，它在告诉别人你内心紧张、不安、焦虑

不恰当的目光——长时间的死盯着不放的眼光是不礼貌的。不要忽视你的形象
教养体现于细节
细节展示素质
细节决定成败不善于沟通的人就像一辆没有燃料、陷入泥坑里的车，无论性能多么优良，也无法移动一步。二、医患间的沟通世界医学教育联合会《福冈宣言》医患关系医患关系的基本内容关于医护病人到医院来不仅仅是寻求健康，还在于寻求服务。
病人的需要是渐进性增加的，医院的服务也必须相应的增加或超前的给予。影响医患沟通的因素患者方面医护人员促进医患沟通的对策加强护理人员职业素质教育提高其业务修养注重心理因素在沟通中的作用注重知识结构的完善、充实注意患者非语言性信息的流露引导、试探性语言的应用与特殊病人的沟通技巧主动关心、帮助、体贴病人
主动耐心安慰病人
主动热情接诊病人
主动巡视病房
主动相送出院病人入院时多介绍一句
操作时多说明一句
晨间护理时多问候一句
手术前多解释一句
手术后多安慰一句
出院时多关照一句微笑多一点
仪表美一点
语言甜一点
观察细一点
操作稳一点
具体临床案例分析案例1案例2案例3案例4案例5案例6案例7医生在查房时，是否应该敲门？

医生在查房时，当医生把他的手放在病人什么位置，会让病人感觉到温暖，消除了紧张和不安？哈佛100年的调查把病人当客户面对刻薄，你对他们的挑剔回答越是温和，你就越显得尊严大方。
当一个人把心里话告诉你的时候，就会对你特别好。
广告传播是常规的传播，人际传播是强力的传播。
病人抱怨是市场成功的组成部分，要善于从抱怨中找出成功的因素。三多与三少缩短医患距离医患沟通绝对不能用在患者身上的语言成功全在开头的几句话（在沟通中赢得患者及家属心的技巧）服务患者六大原则鼓励患者抱怨医疗事故是如何发生的可能阻止医疗事故走向官司的行为复杂问题——简单原则事件发生的时间顺序什么样的人才能当医生？
什么样的人才是好医生？
最要紧的是责任感和爱心
做医生一定要身体好
良好的心态和心理承受能力
要有风险意识
团队精神年轻医生寄语什么是“三级”甲等医生细节改变印象不为失败找理由要为成功找方法成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。沟通从心开始大家好大家好结束