医患沟通技巧ppt.ppt

医患沟通一、什么是沟通二、医患间的沟通一、什么是沟通？沟通是指将某一信息传递给客体、对象以期取得客体做出相应反应效果的过程。沟通常被人误解为谈话的技巧其实远不止如此。沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。沟通的方式沟通的两个要素沟通的三个层次沟通的四个目标语言交汇+心灵相融+微笑→完美的沟通沟通方式之一——有效的语言交流聆听的目的聆听的层次互利是有效沟通的基础沟通不良的的人有四种反映倾向不善于沟通的人就像一辆没有燃料、陷入泥坑里的车无论性能多么优良也无法移动一步。沟通的方式之二——非语言交流（身体语言）身体语言的七项功能表情是用来表达情绪的而身体语言如姿势、手势等是用来加深印象的。身体语言是医护人员必须掌握的一门交流语言身体语言的交流比语言含蓄、微妙、可信。保持语言的沉默容易但身体语言却不能沉默他可以表达语言不能表达的内容。充分运用身体语言提高自己的形象是一个有限的工具和必不可少的手段。使用积极的身体语言笑“笑是两人间最短的距离”你微笑的待人世界就像你微笑微笑是世界通用的语言眼睛心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看只有对艺术品能凝视。”死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。关于握手的建议握手时要与对方目光接触面带笑容。目光接触显示你对别人的重视也表现了自信和坦然。要以表情进行配合。可以进行寒暄。当你伸手时手掌与拇指应该有一个角度一旦你的手与别人的手握在一起你的四指和拇指都应该全部与对方的手握在一起。握手时间约为5秒。如果你的手容易出汗千万要在握手前悄悄把汗擦干。死鱼式的握手避免消极身体语言不要腿脚不停抖动它在告诉别人你内心紧张、不安不要做不必要的身体移动它在告诉别人你内心紧张、不安、焦虑不恰当的目光——长时间的死盯着不放的眼光是不礼貌的。不要忽视你的形象教养体现于细节细节展示素质细节决定成败二、医患间的沟通世界医学教育联合会《福冈宣言》医患关系医患关系的基本内容关于医生病人到医院来不仅仅是寻求健康还在于寻求服务。病人的需要是渐进性增加的医院的服务也必须相应的增加或超前的给予。医患间的服务模式哈佛100年的调查医生在查房时是否应该敲门？医生在查房时当医生把他的手放在病人什么位置会让病人感觉到温暖消除了紧张和不安？把病人当客户面对刻薄你对他们的挑剔回答越是温和你就越显得尊严大方。当一个人把心里话告诉你的时候就会对你特别好。广告传播是常规的传播人际传播是强力的传播。病人抱怨是市场成功的组成部分要善于从抱怨中找出成功的因素。缩短医患距离医患沟通三多与三少绝对不能用在患者身上的语言成功全在开头的几句话（在沟通中赢得患者及家属心的技巧）服务患者六大原则鼓励患者抱怨医疗事故是如何发生的可能阻止医疗事故走向官司的行为复杂问题——简单原则事件发生的时间顺序医生的诺言医生如何对病人表述病情什么样的人才能当医生？什么样的人才是好医生？最要紧的是责任感和爱心做医生一定要身体好良好的心态和心理承受能力要有风险意识团队精神年轻医生寄语什么是“三级”甲等医生细节改变印象不为失败找理由要为成功找方法