和谐医患关系的建立.ppt

和谐医患关系的建立一、医患关系
二、医患沟通与医患关系
三、人文关怀与医患关系
四、医院文化与医患关系
五、积极心态与医患关系一、医患关系医患关系特殊性医患双方需要满足的心理状态：

患者寻求尊重，关心与爱；
医者寻求自我价值的实现对知识传授者心存感激；
为服务对象谋利益，
做自己有能力做的事；
绝不利用职业便利做缺德乃至
违法的事情；
严格保守秘密，即尊重个人隐私、
谨护商业秘密。

影响医患关系的客观因素影响医患关系的主观因素能力的培养澳大利亚皇家外科学院影响临床表现的因素首诊效应医生
沟通技术
医疗技术爱德华.罗森邦医生—角色转换医生的工作如何成为好医生二、医患沟通与医患关系医患沟通技能要素倾听

赞美

说服

理解缩短医患距离医生的语言问诊的技巧有效的提问告知坏消息的策略医疗事故是如何发生的？阻止医疗事故走向官司的行动语言过于简单，忽略病人的意见

对病人的某些话反应过度

内容解释前后不一致

抬高自己，贬低别人

夸大疗效及对不良预后估计不足

冲突情境下的沟通淡
忘

三、人文关怀与医患关系医学研究的意义医学人文关怀的表现层面医学人文关怀在“治疗即关怀”的医学人文理念基础上，推行与其相适应的医学人文关怀的要求
即：沟通；协助；尊重；教育

科学精神与人文精神服务原则三、医院文化与医患关系文化是一种生活方式医院文化物质文化制度文化精神文化文化管理的启示四、积极心态与医患关系用积极心态改变生活影响一生的话在不完美中实现完美筹建心情的蓄水池消除心理疲劳改善心态的方法人是复杂矛盾体，既求发展，又安于现状，“逼”是“最自然”的好办法。做永不饱和的海绵提升发展的原则时间管理人在旅途，做好三件事享受过程人文关怀