建立和谐医患关系之医患沟通.doc

构建和谐医患关系有效举措之－——加强医患沟通自古有“君子和而不同”；而“家和万事兴！”“和为贵，谐为美！”的锦言妙语也倍受广众青睐。构建社会主义和谐社会，已成为我们党近年来治国安邦的一项重大举措。社会的和谐、人际关系的和谐是国家经济繁荣、人们事业腾达的基石。因此，构建和谐的医患关系也必将成为我国医疗卫生事业发展的关键。医患关系首先是一种道德关系，病人相信医生，将自己的健康和生命寄托给医生，医生则以治病救人为自己的职业责任，医患关系应该是圣洁而充满情感的关系。医患关系作为社会关系系统的重要组成部分，在创建和谐的医疗卫生环境中起着先导性和基础性作用。和谐的医患关系是一种双向、互动、双赢关系。然而，近些年来，医患纠纷日益增多，医患矛盾也作为一个社会焦点备受关注。医患矛盾的激化存在多种因素，其中，长期以来医患之间缺少有效的沟通是重要因素之一。改善医患关系的必要性1.1医患关系现状令人触目惊心近年来，媒体报道和网络传播的引起广泛关注的恶性医患冲突事件频频发生。据调查，全国73.33%的医院出现过病人及家属暴力殴打、威胁、辱骂医护人员的情况，而在福建、湖南、江西、四川、广东等地均发生过患者砍杀医生的恶性事件。看到这样的医患关系的现状，我们不寒而栗。如此发展下去，我们的医生们恐怕真的要像网上刊登的某医院医生全部头带钢盔、身披六甲上班了。1.2加强医患沟通是有效途径医患关系是医疗实践活动中一种非常普遍存在的关系。然而，它在一定程度上并不是对等的，而是有强弱悬殊的。患者一方一般都是处于弱势，面对疾病其实相当无能为力。尽管患者有自己的一些判断和积极配合，但一般来说是要把自己托付给医治一方的，因此，医患关系具有了不平等性。人际心理学的研究显示，平等的人际关系建立才是理智、稳定、牢靠和持久的，否则是不稳定的，容易中断和破裂。于是为了保护这种本身就很脆弱的关系，就必须加强沟通。就像家庭中的父母与子女之间的关系一样，只有通过加强沟通，才能更好的消除代沟。2良好医患关系从医患沟通开始医患沟通，是指医护人员与患者及其家属在诊疗过程中，围绕疾病的诊断、治疗所进行的信息交换过程。医患沟通互动方式因人而异、因事而异。它要求医患双方做到：诚信、尊重、同情、耐心。2.1加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要在医疗服务工作中，我们医务人员应坚持以病人为中心，提供人性化服务。作为医务人员，应该多多倾听，多听病人及家属说几句;了解完情况、认真分析后，多作介绍，多对病人及家属说几句。真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人。我临床实习时轮转的第一个科室是普外科（移植科），科主人是位非常和蔼可亲、平易近人的医生。除周日休息外，他每天早上都亲自去病房查房，并非常细心询问每位病人的病情，见到新入院病人，他会再仔细询问该病人的病史；遇到术后病人一直平卧病床的，他会亲自帮病人把床摇高点，使之保持半卧位，便于患者肺部能更好得呼吸。而且，他会认真检查每位术后病人的手术切口愈合情况，并认真倾听病人及家属反应的情况。检查完毕，他会帮病人整理一下被子，整个过程始终面带微笑。这就是我刚接触临床实习时所见到一位德高望重的医生，他非常受大家的爱戴，无论同事、患者及家属还是我们实习生都十分敬重他。因此，整个科室内同事之间、医患之间的关系非常和谐。那位主人对待职业的热忱、对待患者及家属的热情给我留下了很深的印象。那也是我所实习科室中感觉气氛最温馨、同事之间最团结的一个科室。我想，我们的医护人员如果都能做到像那位主人那样得关心、体贴病人，注意很好得跟病人沟通的话，那么医患之间关系必然会很和谐。2.2加强医患沟通是患者及家属的需要医院的服务对象是特殊群体，患者深受疾患的病痛，总想把自己的所有痛苦都告诉医生，这样才算放心。这就要求医务人员要站在患者及家属的角度，认真听取他们对病情的介绍，尽可能多地向病人介绍其所患疾病的病因、发展、治疗计划及其应注意的问题等，使他们对疾病的诊治做到心中有数。记得我在妇产科实习时，就遇到这样一位患者家属。他爱人是以宫颈不典型增生收入住院的，在进行术前的肠道准备时，经管医生给她开的医嘱是用钾钠盐粉泡水饮以清理胃肠道的，但是，他发现跟他同病室的有两位患者是喝蓖麻油，跟他爱人的用药不同。因此，他怀疑医生对他有欺骗行为，到医生办公室找那位医生理论了好久。其实，钾钠盐粉泡水饮跟喝蓖麻油都是术前肠道准备最常用的方法，效果一样。我想，问题的主要还是因为妇产科病人多，医生都比较忙，缺少跟患者及家属的沟通，造成患者家属对医务人员缺乏信任感而产生的后果。虽然这只是医疗过程中的一个小小的纠纷，但是它也充分反应了医患沟通不足对医疗行为带来的负面影响。2.3加强医患沟通是塑造医院形象的需要医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。在医