应急应变ppt课件.ppt

公务员面试专项辅导我们总是希望生活在一个有序的世界里，但在真实生活中，突发事件和突发状况时有发生。
目录1.如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，该怎么办？
2.你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西。有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？
3.某地发生地震事件，由你负责处理，你会如何做？情景设置：为考生设置一个事件情景
突发状况：要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾
设问方式：你怎么办？你如何处理？
1.如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，该怎么办？
2.你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西。有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？
3.某地发生地震事件，由你负责处理，你会如何做？一般性突发事件的应急处理
主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
公共突发事件的应急处理
公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。目录一是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。（提对策：快、全、好）
二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。
应急应变类试题答题四步法：

分析情况—确定任务—解决问题—总结提高分析情况
简要分析突发的事件与状况、角色定位答题原则
确定任务
根据情境确定任务目标（单个还是多个）
解决问题
提出对策，化解矛盾，解决问题（提对策）
总结提高
进行总结，避免再犯
例题解析分析情况确定任务解决问题解决问题解决问题解决问题第六，如果经过电脑维护人员的检查发现需要长时间排查或者维修，我应及时向群众告知相关信息并再次致歉，在了解群众待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅群众的排队次序发放顺序号，承诺在设备维修好后立即通知大家，按照排号次序为大家办理业务，请大家理解我们的工作。后做好次日的工作准备，以备电脑恢复正常后及时投入运行。总结提高
分析情况—确定任务—解决问题—总结提高

分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重）
解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重）（一）心理稳定、快速反应
（二）工作为重、以人为本
（三）轻重缓急、有序处理
（四）多方协调、合理完成（阳光心态）
一、内容
（一）认真审题，找出题目中的关键词。
（二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法，即“穷尽一切对策”。往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。
（三）处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序。二、语言
（一）答题时，需用一些词语体现出来处理问题的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。
（二）答题时，可用恰当的语言来凸显答题原则。比如：沉着冷静、以大局为重、对事不对人、保障人民群众的生命财产安全等。你单位让你去基层发放慰问品，新闻媒体也到现场进行采访，有基层的群众反应慰问品分配不公平，群众情绪很激动，你将如何处理？
目录答题提升之一：角色定位
问题：分析情况时定位不清，以至确定任务时无法权衡利弊、全面考虑、分不清轻重缓解。

对策：做好角色定位，理清任务目标
分析情况可分为：角色定位、事件分析
1.角色定位（对人的分析）
（1）对“我”的角色定位
（2）其他主体的角色定位
2.事件分析（对事的分析）题目分析：在一次会议中，与会者突然发生争执，你该怎么办？

1.如果你是会议组织者
2.如果你是会议主持人
3.如果你是会议参与者如果在试题中出现“领导”这个主体，答题时需注意向领导请示与汇报。

如果试题中有“我”的同级同事，必须协调关系，注意沟通技巧。

如果试题中出现“我”的下属或下属单位，注意在处理事件时对他们进行合理分工，充分发挥下属的作用。单位派你去机场接一位上级领导，而遇到了高速公路大塞车，你被困在高速公路上，而这位上级领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，开幕式不能耽误，这时你怎么办？

你是某研究机构的负责人，正在进行一个重要项目，现在一名核心专家成员出现疑似严重传染病的症状，遇到这个情况你怎么办？

在一个项目论证会上，一名专家与核心专家发生了争执，核心专家拂袖而去，你是会议的主持人，你怎么办？有利影响：需要充分发挥其他主体的作用

不利影响：必须采取措施消除不利影响事件分析（对事的分析）

对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方