精华版应急应变类ppt课件.ppt

2012年公务员面试专项辅导应急应变目录应急应变目录我们总是希望生活在一个有序的世界里，但在真实生活中，突发事件和突发状况时有发生。
相关定义

所谓应急应变：从字面意义上理解即可，对紧急、多变的突发情况或事件，能够按照一定的原则有序的予以应付和处理。

本质特征：
突出“急”和“变”真题回顾
如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，该怎么办？（2007年1月23日国家公务员面试题）

在大街上，突然有人拉住你，说你是小偷，你怎么办？（2007年2月10日国家公务员面试题）

你是超市工作人员，你所在的超市有个政策，一些人可以免费得到超市的一些东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没有得到，这时候你的领导也在场，你怎么办（2010年3月3日下午黑龙江省国税局面试题）

4.校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？（2010年3月4日上午国家公务员面试题）

题型特点

题中设定情景或者身份

突然发生棘手的事情、失控的场面或无序的状态

提问方式一般是“怎么办？”“怎么处理？”
命题趋势

应急应变类的比重在不断加大

试题的难度和复杂程度逐年提高，和工作环境的结合越来越紧密，越来越重视考生实际工作能力的考察

单一矛盾的应急应变试题越来越少，取而代之的是那些情况复杂、后果较严重的突发事件试题。这样的变化趋势对考生的综合素质与工作能力提出了更高的要求。
题型分类

一般性突发事件：工作或者生活中突然发生，有“急”、“变”，无严重的社会危害。

公共突发事件：自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件，有“急”、“变”，也有严重的社会危害。
能力要求
应对突发事件能力（公务员法）
——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；
——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；
——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；
——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。
测评要素
表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。”

表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”答题原则
一、心理稳定，快速反应
二、工作为重，以人为本
三、轻重缓急，有序处理
四、多方协调，合作完成应急应变目录应急应变类试题答题四步法：
冷静沉着，理性思辨例：明天有一个专家的座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事情来不了，作为会议组织者，你怎么办？练习题1：连日大雪，县城的供电系统一夜之间全部瘫痪，你作为政府主管领导，该怎么办？分析情况：大雪过后，供电线路承受压力过大，部分线路中断，造成线路的瘫痪，打乱了人民群众正常的生产生活秩序。确定任务：这种情况下，我们应该尽快组织人力物力恢复供电，保证人民正常的生产生活秩序。解决问题：
首先查清楚中断线路的位置，查明断电的原因，如果是线路老化，趁此机会将全县范围内的电线进行清理和更换；如果是由于大雪结冰积压，线路不堪重负，则安排电力公司的工作人员进行抢修；如果是多出线路出现中断，线路瘫痪面积过大，则迅速请求兄弟单位支援，在第一时间内恢复供电。
对关系社会安全和人民生活的重要部门比如银行、供暖、通信部门优先修复。对于暂时不能通电的重要部门或企业，首先向其说明情况，取得其理解，建议使用备用电源发电，如果这些单位没有备用发电，迅速召集有关部门进行临时调配。
对于暂时不能恢复供电的居民区，要做好群众的解释、安抚工作，取得群众的谅解，并且对于群众急需的生活用品比如保暖设备和用品。饮水、食品给予及时和充分的提供。总结提高：这次大雪反映出我们应对灾害天气的工作方面的不足。我应该总结这次工作中的经验和问题，为做好防灾减灾工作提供借鉴，提高我们应对灾害的能力，把灾害的损失降到最低。练习题2：校巴安全演习，车上的小学生以为真的发生了事故，不停的哭喊并且用逃生锤砸玻璃，周围的群众也议论纷纷，你作为负责人怎么办？答题思路小结：
分析情况—确定任务—解决问题—总结提高

分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重）
解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重）答题注意事项
一、内容
（一）认真审题，找出题目中的关键词。
（二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法，即“穷尽一切对策”。往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。
（三）处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序
（四）答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际沟通模块的答题思路。二、语言
（一）答题时，