IDC运维管理手册可编辑范本.doc

随枫工作室随枫居士
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IDC运维管理手册

目录
TOC\o"1—3”\h\uHYPERLINK\l"_Toc327949276”1信息系统运维服务内容 PAGEREF_Toc327949276\h4
HYPERLINK\l”_Toc327949277"1.1服务目标 PAGEREF_Toc327949277\h4
HYPERLINK\l"_Toc327949278”1.2服务内容 PAGEREF_Toc327949278\h5
HYPERLINK\l"_Toc327949279”1.3信息资产统计服务 PAGEREF_Toc327949279\h8
HYPERLINK\l"_Toc327949280”1。4网络、安全系统运维服务 PAGEREF_Toc327949280\h8
HYPERLINK\l”_Toc327949281”1。5主机、存储系统运维服务 PAGEREF_Toc327949281\h11
HYPERLINK\l"_Toc327949282"1。6数据库系统运维服务 PAGEREF_Toc327949282\h15
HYPERLINK\l”_Toc327949283”1。7终端运维服务 PAGEREF_Toc327949283\h17
HYPERLINK\l"_Toc327949284"1.8综合布线系统服务 PAGEREF_Toc327949284\h17
HYPERLINK\l”_Toc327949285”1。9大屏幕显示系统的维护 PAGEREF_Toc327949285\h19
HYPERLINK\l”_Toc327949286”1。10视频会议系统维护 PAGEREF_Toc327949286\h20
HYPERLINK\l”_Toc327949287”1。11中心机房维护内容 PAGEREF_Toc327949287\h20
HYPERLINK\l”_Toc327949288”1.12UPS系统 PAGEREF_Toc327949288\h23
HYPERLINK\l”_Toc327949289”2运维服务流程 PAGEREF_Toc327949289\h25
HYPERLINK\l”_Toc327949290"2。1设备每月定检计划 PAGEREF_Toc327949290\h25
HYPERLINK\l"_Toc327949291”2.2设备维修及更换流程 PAGEREF_Toc327949291\h26
HYPERLINK\l"_Toc327949292"3服务管理制度规范 PAGEREF_Toc327949292\h28
HYPERLINK\l”_Toc327949293”3.1服务时间 PAGEREF_Toc327949293\h28
HYPERLINK\l”_Toc327949294"3。2行为规范 PAGEREF_Toc327949294\h29
HYPERLINK\l”_Toc327949295”3.3现场服务支持规范 PAGEREF_Toc327949295\h29
HYPERLINK\l”_Toc327949296"3.4问题记录规范 PAGEREF_Toc327949296\h29
HYPERLINK\l"_Toc327949297"4应急服务响应措施 PAGEREF_Toc327949297\h31
HYPERLINK\l"_Toc327949298"4。1应急基本流程 PAGEREF_Toc327949298\h31
HYPERLINK\l”_Toc327949299"4。2预防措施 PAGEREF_Toc327949299\h31
HYPERLINK\l"_Toc327949300”4.3突发事件应急策略 PAGEREF_Toc327949300\h32
HYPERLINK\l”_Toc327949301”附件一机房日常巡检表 PAGEREF_Toc327949301\h35
HYPERLINK\l"_Toc327949302"附件二服务器设备维护表 PAGEREF_Toc327949302\h36
HYPERLINK\l"_Toc327949303”附件三网络设备维护表 PAGEREF_Toc327949303\h37
HYPERLINK\l”_Toc327949304"附件四日常问题申报表 PAGER