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文秘教程第08讲口才训练与电话技巧ppt课件.ppt

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第八讲口才训练与电话技巧课程程序一电话口头表达训练1.言语传话游戏传话游戏2.声音提高发音准确率练习绕口令3： 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。 语音语调的变化会影响意义3.态势语二、电话的基本技巧评论：接电话的流程：接电话的流程：接电话的流程：⑷详细记录通话内容⑸复述通话内容，以便得到确认⑹整理记录提出拟办意见 电话记录单（一） 第号记录人 电话记录单（二） 下面是一份电话记录的范例： ⑺呈送上司评论：拨打电话的流程管理：⑴提前想好谈话要点，列出提纲三十大电话情景应对技巧（一）状况三：接到一些令人困惑的电话 询问清楚 代为总结 状况四：当对方怒气冲天时 耐心聆听 细心劝说 承诺对方 三十大电话情景应对技巧（三）状况七：对方的谈话谈不到点子 归纳总结 状况八：拔错号 抱歉 状况九：通话时受到干扰 不可同时交谈 状况十：被问及公司机密问题 婉言回避 谢谢大家！此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！