行政文秘的口才训练与电话技巧PPT-口才训练与电话技巧.ppt

口才训练与电话技巧内容提要一电话口头表达训练1.言语传话游戏传话游戏2.声音提高发音准确率练习绕口令3：
牛牛和妞妞
是对好朋友
牛牛去放牛
妞妞要去摘河边柳
牛牛不让妞妞去摘柳
急坏了妞妞，
吓跑了小牛。
语音语调的变化会影响意义3.态势语二、电话的基本技巧评论：接电话的流程：接电话的流程：接电话的流程：⑷详细记录通话内容⑸复述通话内容，以便得到确认⑹整理记录提出拟办意见
电话记录单（一）

第号记录人

电话记录单（二）

下面是一份电话记录的范例：

⑺呈送上司评论：拨打电话的流程管理：⑴提前想好谈话要点，列出提纲三十大电话情景应对技巧（一）状况三：接到一些令人困惑的电话
询问清楚
代为总结

状况四：当对方怒气冲天时
耐心聆听
细心劝说
承诺对方
三十大电话情景应对技巧（三）状况七：对方的谈话谈不到点子
归纳总结
状况八：拔错号
抱歉
状况九：通话时受到干扰
不可同时交谈
状况十：被问及公司机密问题
婉言回避