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第七讲口才训练与电话技巧课程程序一电话口头表达训练1.言语传话游戏传话游戏2.声音提高发音准确率练习绕口令3: 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞, 吓跑了小牛。 语音语调的变化会影响意义3.态势语二、电话的基本技巧评论:接电话的流程:接电话的流程:接电话的流程:⑷详细记录通话内容⑸复述通话内容,以便得到确认⑹整理记录提出拟办意见 电话记录单(一) 第号记录人 电话记录单(二) 下面是一份电话记录的范例: ⑺呈送上司评论:拨打电话的流程管理:⑴提前想好谈话要点,列出提纲三十大电话情景应对技巧(一)状况三:接到一些令人困惑的电话 询问清楚 代为总结 状况四:当对方怒气冲天时 耐心聆听 细心劝说 承诺对方 三十大电话情景应对技巧(三)状况七:对方的谈话谈不到点子 归纳总结 状况八:拔错号 抱歉 状况九:通话时受到干扰 不可同时交谈 状况十:被问及公司机密问题 婉言回避 谢谢大家!此课件下载可自行编辑修改,供参考! 感谢您的支持,我们努力做得更好!