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基于QFD的移动社交商务服务质量优化研究
基于QFD的移动社交商务服务质量优化研究
摘要：随着移动互联网的快速发展，移动社交商务服务在商业领域越来越受到人们的关注。然而，由于移动社交商务的特殊性，如服务质量的不确定性、用户需求的多样性等因素，如何提升移动社交商务服务质量成为了一个迫切的问题。本文通过引入质量功能展开(QFD)的方法，对移动社交商务服务质量进行优化研究。
关键词：移动互联网、社交商务、服务质量、质量功能展开
1.引言
移动社交商务是指利用移动互联网技术，通过社交平台提供商业服务的商务模式。随着智能手机的普及以及社交媒体的迅猛发展，移动社交商务在近年来取得了巨大的发展，成为了商业模式的重要一环。然而，由于移动社交商务的特殊性，如服务质量的不确定性、用户需求的多样性等因素，移动社交商务服务质量的提升成为了一个亟需解决的问题。
2.QFD简介
QFD是一种将顾客需求转化为最终产品设计的质量管理工具。其核心思想是通过将顾客需求与产品设计要素结合，确保产品能够满足顾客的期望，提供高质量的产品和服务。
3.QFD在移动社交商务服务质量优化中的应用
3.1顾客需求识别
在移动社交商务中，顾客需求的多样性是一大挑战。通过对顾客需求进行分析和分类，可以帮助企业更准确地把握顾客的需求，从而提供更加贴合顾客要求的服务。
3.2服务质量特征确定
在移动社交商务中，服务质量特征的确定直接关系到移动社交商务服务质量的改进。通过对服务质量特征进行明确和细化，可以帮助企业更好地构建服务质量体系，提升服务质量。
3.3服务质量指标的设定
移动社交商务的服务质量指标包括服务可用性、安全性、响应时间等多个方面。通过设定合理的服务质量指标，可以帮助企业进行服务质量的量化评估，从而更好地改进服务质量。
4.基于QFD的移动社交商务服务质量优化实践
通过对QFD方法的引入，我们针对某移动社交商务平台进行了服务质量优化实践。首先，我们对顾客需求进行了分析和分类，确定了不同类型顾客的不同需求。然后，我们明确了服务质量特征，如用户界面友好性、社交功能完善性等。最后，我们设定了服务质量指标，并根据这些指标对服务进行了改进和优化。
5.结论
通过引入QFD方法，可以有效提升移动社交商务服务质量。通过对顾客需求的识别和服务质量特征的确定，可以帮助企业更好地了解顾客需求，从而提供更好的服务。通过设定合理的服务质量指标，可以实现对服务质量的量化评估和改进。因此，QFD方法在移动社交商务服务质量优化中具有重要的应用价值。
参考文献：
[1]王健.基于QFD方法的移动社交商务服务质量改进研究[J].商业研究,2020(7):119-121.
[2]钟晓红，赵雪.QFD在移动社交商务服务质量改进中的应用研究[J].科学技术与创新,2020,12(25):85-87.