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基于QFD的电子政务在线服务质量优化模型研究的任务书
任务书
一、题目
基于QFD的电子政务在线服务质量优化模型研究
二、研究背景
随着信息技术的快速发展和电子政务建设的深入推进，电子政务在线服务已经成为政府服务的重要方式，逐渐替代传统的现场服务方式，成为政府与群众沟通交流的主要渠道。然而，我国电子政务在线服务发展仍然面临着诸多问题，如服务质量不稳定、服务体验不佳、难以满足群众的需求等等，这些问题急需得到解决。
与此同时，质量功能展开（QFD）也在企业服务质量管理领域得到了广泛应用，通过客户需求的信息化捕捉与分析，将顾客需求与企业的技术、服务与管理等“战斗力”有机融合，在服务过程中落实质量目标，并通过反馈不断改进。因此，基于QFD的电子政务在线服务质量优化模型研究已经成为当前亟需解决的问题之一。
三、研究目标
1.分析现有电子政务在线服务质量问题及原因，确定优化策略；
2.构建基于QFD的服务质量优化模型，将顾客需求与电子政务服务实现有机融合；
3.通过案例实证，验证服务质量优化模型的可靠性与有效性。
四、研究方法
1.文献资料方法：对文献资料进行综述、归纳和分析，深入研究电子政务在线服务质量优化模型的相关理论与方法；
2.问卷调查法：通过问卷调查收集社会公众的需求信息，并结合实际情况对所收集的数据进行分析与比较，为后续模型构建提供据；
3.模型构建法：在分析需求和优化策略的基础上，构建电子政务在线服务质量优化模型，将QFD与实际服务实现有机融合，并对模型进行测试与优化。
五、研究内容
1.文献综述：对国内外关于电子政务在线服务质量优化模型的研究成果进行综述，评估已有研究的优劣，结合现有问题分析，探讨未来研究方向；
2.需求分析：通过问卷调查与访谈等方式收集电子政务在线服务的顾客需求信息，分析需求特点，确定优化目标与策略；
3.模型构建：通过分析需求和优化策略，构建基于QFD的电子政务在线服务质量优化模型，并设计模型指标体系和权重分配方法；
4.模型测试与优化：在实际案例中对模型进行测试，并对模型进行优化改进，验证模型的可靠性与有效性。
六、论文结构
1.绪论：说明选题的背景和意义，概述研究现状和存在问题，简述本研究的目的、意义和内容，论文的组织结构；
2.文献综述：对国内外关于电子政务在线服务质量优化模型的研究成果进行综述、评析和总结，并论述当前研究的进展和存在问题；
3.需求分析：通过问卷调查和访谈等方式，分析电子政务在线服务的顾客需求类型和特点，确定优化目标和策略；
4.基于QFD的电子政务在线服务质量优化模型：构建基于QFD的电子政务在线服务质量优化模型，设计模型指标体系和权重分配方法；
5.模型测试与优化：在实际应用案例中对模型进行测试，通过数据分析改进优化模型；
6.总结与展望：对本研究的成果和局限性进行总结，对未来研究方向和重点进行展望。
七、参考文献
1.Yin,R.K.(2003).Casestudyresearch:Designandmethods(3rded.).ThousandOaks,CA:Sage.
2.Reese,D.M.(2010).UsingtechnologytoimproveK-12education:Curriculumandinstruction.ThousandOaks,CA:Sage.
3.Patton,M.Q.(2001).Qualitativeresearch&evaluationmethods(3rded.).ThousandOaks,CA:Sage.
4.Hatch,J.A.(2002).Doingqualitativeresearchineducationalsettings.Albany,NY:StateUniversityofNewYorkPress.
5.Lee,R.M.(1999).Doingresearchonsensitivetopics.London,UK:Sage.