星级酒店员工激励问题研究.docx

星级酒店员工激励问题研究
随着旅游业的发展，星级酒店成为了人们出门旅行时的首选，而星级酒店的服务质量往往会直接影响着消费者的评价。为了提高服务质量和员工工作动力，星级酒店的员工激励问题也越来越受到关注。本文将从激励理论、星级酒店员工激励现状以及对策等方面进行分析和探讨。
一、激励理论分析
1.马斯洛需求层次理论
马斯洛认为人类需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五种，且需求是层层递进的关系。星级酒店员工激励应该从员工需求入手，让员工感到自己的劳动价值，将马斯洛的理论用于员工激励中，可以使员工的需求得到合理的满足，同时也能提高员工的满意度和积极性。
2.赫茨伯格双重因素理论
赫茨伯格的双重因素理论提出了两个因素：基本因素和激励因素。基本因素包括工资、福利、工作条件等等，这些因素只是让员工感到基本的满意，激励因素则是让员工感到工作有价值、成就感以及发挥自身潜能等。星级酒店要让员工感到工作不仅有基本的保障，同时也应该注重激励因素。
3.Vroom期望理论
Vroom期望理论认为，员工的劳动动力来源于劳动的期望结果。员工会考虑到自己工作的期望结果与劳动的付出之间的比率，如果他们感到努力工作会得到合理的报酬，他们就会投入更多的精力和时间在工作上。星级酒店应该给予员工合理的报酬，保证员工的付出得到公平的回报。
二、星级酒店员工激励现状分析
1.年龄差异化
星级酒店不同岗位员工的年龄分布存在较大差异，一些年轻员工面临着高强度的工作压力，而一些老员工则会感到职业上的倦怠感，这就需要针对不同年龄段员工的激励策略。
2.岗位差异化
星级酒店中不同岗位之间的工作性质、工作内容和岗位评级是存在差异的，应该制定针对不同岗位的激励策略，使员工感到更受重视。
3.工作强度高
星级酒店业务繁忙，往往需要员工高强度地工作，这给员工带来很大的压力，员工的工作动力和热情也可能会因此下降，需要引入合适的激励手段以提高员工的积极性。
三、员工激励对策
1.制定合理的薪酬政策
星级酒店在制定员工薪酬时应该考虑到不同岗位的薪酬差异化，同时还需要考虑到员工绩效和个人能力等因素，确保员工的薪酬是公平、合理的。
2.建立员工培训制度
员工激励不仅仅是物质方面的奖励，更重要的是让员工感到自己的工作有价值，员工培训可以提高员工的技能和能力，同时也可以提高员工的自信心和满足感。
3.统筹协调员工工作和生活
星级酒店可以通过加强员工之间的沟通以及人性化的管理方式，可让员工在工作中可以顺畅地表达自己的想法和需求，提高员工的工作效率，也能减轻员工的工作压力，平衡员工的工作和生活。
四、结论
星级酒店的员工激励对于提高服务质量和员工积极性具有重要意义，应该根据不同的员工需求制定合适的激励策略，从激励理论、员工激励现状以及对策等方面进行分析和实践，不断完善星级酒店的人力资源管理，提高员工的工作热情和满意度，为星级酒店的发展和进步做出贡献。