礼仪礼节培训 (3)课件.ppt

现代人为什么学礼仪员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NOProtocol，NOSuccessfulCause没有礼仪，就没有事业的成功！礼仪的定义现代礼仪的分类现代礼仪的分类礼仪的核心自尊尊重他人的三原则用五句话来概括对不同人的尊重课程目录介绍自己——时间、态度、内容内容介绍别人介绍规则介绍礼仪的注意事项介绍礼仪的国际惯例向他人索要名片的几个小方法：敬称谦称、美称日常生活的礼貌语言使用场合握手的顺序——“三优先”原则握手行礼的正确姿势注意事项握手礼的体态语握手礼仪的禁忌操作标准避免不良手势3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：小轿车吉普车旅行车接听电话基本观念接电话者的应对顺序接听电话的基本礼貌接待电话时的应对技巧宴请5M原则用餐坐次中餐举止禁忌（一）中餐举止禁忌（二）中餐举止禁忌（三）手部修饰礼仪（手被誉为人的“第二面孔”）

礼仪要求：1.手部及指甲缝清洁
2.指甲长短适宜
3.保养适当
4.符合岗位要求
服饰的“TPO”原则女士篇二、面部修饰三、装饰要求男士篇商务着装三色西服扣子系法西服领带西装皮鞋仪态礼仪眼睛也会说话态度决定一切言谈举止
站姿礼仪要求：
1.站立端正2.身姿挺拔
3.体态优美4.端庄典雅
站姿操作标准：
1.抬头，脖颈挺直，头顶上悬

2.双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，平和自然

3.双肩放松，气沉丹田，自然呼吸

4.脊柱、后背挺直，双臂自然下垂，贴于体侧或身体前后
5.双腿并拢，立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起

6.双脚跟靠拢，脚尖分开成45—60度，成“V”字形（男士）或丁字形（女士），身体重心落于两腿正中

7.要克服不良站姿，如探脖挺腹斜肩弓背趴扶依靠手脚位置不当等
姿势一：双臂侧放式(男士)

姿势二：双臂后背式（男士）

姿势三：单臂后背式（男士）

姿势四：腹前握指式（女士）

姿势五：丁字步腹前握指式（女士）

姿势六：单臂前曲式站姿（女士）坐姿礼仪要求：
1.入座轻稳2.动作协调
3.坐姿文雅
操作标准：
1.落座后，上身自然挺直，收腹立腰
2.上身略向前倾，朝向服务对象
3.头正，颈直，下颌微收，双目平视前方或注视对方

4.双膝并拢，男服务生可以将双膝略微分开，但不要超过肩宽

5.双脚脚跟并拢，双脚平放于地

6.双肩平齐，放松下沉

7.双臂自然弯曲，平放于双膝上

8.无论哪种坐姿，都不要满座，一般坐满椅子的2/3即可，若坐得太满或太靠边，会给人要离开的信号

9.应避免不雅的坐姿，如弓腰驼背，腿部抖动，身体歪斜，双膝分开过大等。

姿势一：双腿垂直式坐姿
姿势二：开膝抬手式坐姿（男士）
姿势三：双腿斜放式坐姿（女士）
姿势四：双腿交叉式坐姿（女士）
姿势五：双腿交叠式坐姿（女士）
姿势六：后点地式坐姿（男士、女士）
姿势七：双脚点地式坐姿（女士）
姿势八：屈伸式坐姿（女士）

蹲姿礼仪要求：
1.使用恰当2.方位准确
3.姿势优雅
操作标准：
1.不要突然蹲下，特别是行进中需要下蹲时
2.下蹲时，应与身边的人保持一定距离，特别是与他
人同时下蹲时，更应保持适当的距离
3.在服务对象旁下蹲时，要与之侧身相向，不应正面
面对客人，更忌讳将背部朝向客人
4.身着裙装的服务员下蹲时，应使用合理蹲姿，靠紧
双腿
5.在对客人服务时不能随意滥用蹲姿走姿礼仪要求：
1.动作协调2.姿态优雅3.步位准确
4.步幅适度5.步速均匀6.步伐从容

操作标准：
1.上身基本保持标准站姿

2.双臂以身体为中心，前后自然摆动，前摆35度，后
摆15度，手掌心向内，指关节自然弯曲

3.起步时身体稍向前倾3—5度，身体重心落在前脚掌
上，膝盖伸直
4.步位准确，两脚的内侧要落在同一条直线上，不要“外八字”或“内八字”
5.步幅适度，男职员步幅一般在40厘米左右，女职员步幅一般不超过30厘米，标准步幅一般是脚长的1—1.5倍

6.步速均匀，行进速度，男职员每分钟一般保持100—110步之间，女职员每分钟一般保持110—120之间，约每两秒三步

7.注意克服不雅走姿，如左右摇晃，步速过快或过慢，步履拖沓，双手插兜等