仪容仪表礼仪礼节培训课件.ppt

仪容仪表、礼仪礼节一、形体规范2、带领、指引3、礼让4、送客二、礼节规范称呼客人时提供的服务用语：2、介绍礼节2、握手礼节3、颔首礼节4、鞠躬礼节5、举手礼节6、递送礼节三、仪容仪表2、鞋袜3、饰物4、发型5、岗前个人卫生6、表情（四）特殊的处理方式2、与客人谈话时突然打喷嚏或咳嗽3、当客人提出问题自己不清楚难以回答时4、客人要求帮忙为他找亲友时5、客人要求我们代办事项时6、当客人交给的代办事项我们经过努力仍无法完成时7、被客人呼唤入房间时8、发现客人行动不方便时9、客人有伤心或不幸的事心情不好时10、因我们的设备问题致使客人受伤时11、客人正在谈话我们有急事要找他时12、当自己在听电话而又有客人来到面前时13、在服务中自己心情欠佳时14、在服务工作中出现小差错时15、客人请你外出（去玩或者看电影）时16、客人要求和你合影留念时17、客人向你纠缠时18、客人出现不礼貌的行为时19、客人发脾气骂你时20、遇到刁难的客人时