酒店礼仪礼节培训ppt课件.ppt

雅客酒店（南宁火车站店）
——2014.03.19纪律要求仪容仪表酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。人的印象形成=
55%仪表+
38%身体语言+
7%语言个人外表个人卫生个人卫生称呼礼节被拒绝的生日蛋糕称呼礼节问候礼节应答礼节请托礼节致歉礼节迎送礼节礼貌用语举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。表情礼仪仪态坐姿坐姿坐姿坐姿站姿站姿站姿走姿走姿蹲姿鞠躬引领方向递物与接物递送名片递送物品握手身体语言微笑与目光工作中容易引起误解的举止：
在有宾客的场所伸懒腰、伸腿、抖腿等
开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等
背对着客人
和宾客交谈手势过大
说话声音过大或过小
不时的看表日常工作礼仪日常工作礼仪接听电话程序：VS酒店礼貌礼仪酒店礼貌礼仪请您来示范案例感谢您的聆听！此课件下载可自行编辑修改，供参考！
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