商务礼仪培训-靳斓课件.ppt

自测商务礼仪培训培训目录市场竞争日趋激烈企业竞争靠什么？据调查资料显示：职业素养的养成职业化意识
打造阳光心态如何避免成为职场“橡皮人”自测礼仪的作用培训目录仪容要求男士修面的要领着装的TPO原则男士领带的打法2007年1月28日原世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕×自我形象检查女士培训目录要求
致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用。

点头致意
欠身致意
招手致意

介绍握手你受人欢迎吗？名片礼仪培训目录接待前的准备接待礼仪1、陪同参观/引导
2、上下楼梯
3、上下电梯
4、进出房间
5、递物接物（宣传资料、笔……）
递茶宴请的五M规则点菜品酒与敬酒（1）不宜在用餐时发出“叭叭”的响声，无论食物多么美味。
（2）不宜让口中塞满食物，应适量入口。
（3）不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。
（4）不宜对他人点的食物进行抱怨。
（5）不宜站起来去“努力”地够远处的菜肴。
（6）不宜在餐桌上向人灌酒劝酒。
（7）不宜张大嘴巴当众剔牙。
（8）不宜在吃东西时说话。
（9）不宜用自己的餐具为别人夹菜。
（10）不宜努力“吹”、“搅”烫的食物。
（11）不宜将自己的胳膊肘摆上餐桌。
………商务宴请座次参会基本礼仪：
不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录；
不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等；
坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时是对自己的尊重；
把手机关闭或至少调成震动状态。

会议主席台安排（中央高于两侧，左侧高于右侧，前排高于后排）小型会议会见位次签约流程签约座次培训目录沟通技巧—做个讲究语言艺术的商务人接受别人accept
赞同别人agree
重视别人attention4.举止有度
不要随便用某些显示热情的动作

5.语言有度
尽量不涉及对方的隐私获取客户好感的六大法则赞美让你打开人际关系大门沟通技巧-幽默要适可而止沟通技巧-沟通禁忌用心聆听，沟通感情：
避免干扰（接打手机、发短信……）
保持微笑并适时点头
身体适度前倾
保持真诚有效的目光交流
做记录
向观众进行确认和领导相处提意见的艺术同事、部门间的协调同事相处—双赢与下属沟通批评、表扬下属的技巧
要有为人设想的好心地；
要有柔软和善的好言语；
要有人人喜欢的好表情；
要有察颜观色的好眼力；
要有服务助人的好行为。