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主讲:靳斓主讲培训师银行员工服务意识银行服务意识缺失服务意识测评心态决定一切从心开始服务意识的力量喜悦心 同理心 认同心 赞美心 仁爱心赞美技巧心态决定优质服务的持久性团队合作:协手创造银行营业网点员工服务行为规范案例:新闻背景客户对银行服务的认知有期望才有交易银行客户服务满意度组成服务是留住客户的有效办法提供卓越的银行服务你持有什么样的服务意识?案例:提供卓越服务--提高服务质量需要什么样的服务理念银行发展与个人发展提供了卓越服务的员工 有为人设想的好心地; 有柔软和善的好言语; 有人人喜欢的好表情; 有察颜观色的好眼力; 有服务助人的好行为。 银行服务礼仪服务岗位模拟与训练衷心感谢