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网络品牌忠诚度影响因素实证研究
随着互联网的发展，越来越多的品牌开始在互联网上建立自己的品牌形象。网络品牌忠诚度成为了管理者研究的热点问题，本文就网络品牌忠诚度影响因素进行实证研究。
一、研究背景
随着互联网的快速发展，网络已经成为品牌管理的重要手段之一。网络品牌忠诚度是指顾客愿意持续购买、推荐特定的网络品牌的程度。网络品牌忠诚度已经成为企业经营成功的关键因素之一。
二、文献综述
影响网络品牌忠诚度的因素有很多，下面对一些常见因素进行综述。
1.品牌信任
当顾客对网络品牌产生了信任，就能提高忠诚度。信任的建立需要消费者产生对品牌的信任感，这需要在多个层面上进行建立。品牌的知名度、口碑等都能影响消费者对品牌的信任感，从而影响忠诚度。
2.品牌形象
品牌形象对于消费者有很大的影响。品牌形象是指品牌在消费者心中的总体印象。品牌形象的塑造需要从品牌的特性，品牌传播、品牌文化等多个方面入手。
3.品牌满意度
消费者的满意度是忠诚度的重要因素之一。消费者对网络品牌的体验以及对产品的满意度，都会影响消费者是否愿意持续购买该品牌的产品。
三、研究内容
在实证研究中，我们选取了网络购物平台“淘宝网”进行研究，通过淘宝网的消费者问卷调查来得到以下的研究结果。
1.品牌信任对网络品牌忠诚度的影响
通过问卷调查，我们发现品牌信任对网络品牌忠诚度产生了显著影响。得到的数据表明，在淘宝消费者中，绝大多数认为他们购物的淘宝店铺是值得信任的，所以他们会持续购买该店的商品。
2.品牌形象对网络品牌忠诚度的影响
消费者对淘宝店铺的品牌形象也产生了显著影响。消费者对于淘宝店铺的品牌形象和产品质量的感知对于网络品牌忠诚度影响较大。
3.品牌满意度对网络品牌忠诚度的影响
消费者对淘宝商家的服务质量和产品质量的感知直接影响品牌满意度，进而影响网络品牌忠诚度。消费者在淘宝网购的过程中如果获取到高质量的服务和产品，对该淘宝店铺会产生强烈的满意度，从而提高他们的网络品牌忠诚度。
四、结论
通过对网络品牌忠诚度影响因素进行实证研究后，我们得出以下结论：
品牌信任、品牌形象和品牌满意度是影响网络品牌忠诚度的重要因素，三者之间相互影响，共同作用。网络品牌管理者应该从品牌信任、形象建设和服务质量的提升入手，以提高消费者忠诚度为目的，将品牌打造成为消费者喜爱的网络品牌。