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基于平衡计分卡的医院绩效考评体系构建研究
引言
随着我国医疗改革的推进，医院绩效考核成为了医院管理的重要方向之一。传统上，医院绩效考核以经济效益为主要考核指标。但是随着社会对于医疗服务的要求越来越高，单一的经济效益已不能全面反映医院的绩效。因此，如何构建科学合理的医院绩效考核指标系统，成为了医院管理者需要着重研究的方向之一。
平衡计分卡是一种多维度、全方位的绩效考核工具，它可以帮助管理者角度全面、系统地评价并优化企业的绩效水平。因此，本文就基于平衡计分卡，探讨如何构建医院的绩效考评体系。
正文
一、基于平衡计分卡的概念及构成要素
平衡计分卡（BalancedScorecard，BSC）是由Kaplan与Norton提出的以四个维度为基础，量化并衡量企业绩效的管理工具。它强调考虑企业的非财务因素，全面反映企业发展的多个方面，既包括财务指标，也包括顾客、内部流程和学习成长等非财务指标，是科学管理的一种重要手段。
平衡计分卡构成要素分为四个层面，即财务层面、客户层面、内部流程层面以及学习与成长层面。具体指标如下：
1.财务层面：
（1）利润及利润率
（2）财务资源投资回报率
（3）利润和股息的增长率
（4）盈利回报率
2.客户层面：
（1）客户保持和满意度
（2）客户投诉率和投诉处理率
（3）客户需求的满足度
3.内部流程层面：
（1）内部流程的总体效率
（2）客户和员工满意度的影响因素
（3）内部流程的生产效率和管理效率
（4）内部流程的生产周期
4.学习与成长层面：
（1）组织员工满意度
（2）新产品的研发和市场占有率
（3）员工技能与能力的提升情况
（4）知识管理的效果
基于这四个层面，医院可以构建全面的绩效考评指标体系。
二、基于平衡计分卡构建医院绩效考评体系
1.财务层面
在财务层面，医院可以考虑以下指标：
（1）医院资产利用率
（2）医疗服务收入成本比
（3）卫生服务利润率
（4）门诊、住院费用核算质量
2.客户层面
在客户层面，医院可以考虑以下指标：
（1）患者满意度
（2）门急诊等候时间
（3）医疗技术可靠性
（4）医生护士服务态度
3.内部流程层面
在内部流程层面，医院可以考虑以下指标：
（1）医疗服务品质
（2）门口诊所注册率和门急诊发病率、住院率
（3）医疗服务合作网
（4）疾病实时报告系统
4.学习与成长层面
在学习与成长层面，医院可以考虑以下指标：
（1）员工绩效评估
（2）医疗技术和管理能力培训
（3）患病预警和病例调查的管理系统
（4）医疗质量和管理标准化
通过以上指标的考核，可以让医院全面了解自身在各层面的绩效表现，进而针对性地进行改进和优化，提升绩效水平。
结论
基于平衡计分卡的医院绩效考评体系能够让医院全面、系统地衡量自身对多种因素的影响，除了传统的经济效益，还充分考虑了客户、内部流程和学习成长等因素。因此，在构建医院的绩效考评体系时，可以借鉴平衡计分卡的理念和指标体系，同时结合医院自身的实际情况进行具体实施。