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基于UTAUT模型的购物APP用户使用行为的影响因素研究
基于UTAUT模型的购物APP用户使用行为的影响因素研究
摘要：
随着移动互联网的迅猛发展，购物APP已经成为现代消费者购买商品和服务的常用工具。购物APP用户使用行为是购物APP企业成功与否的关键因素。本文通过对UTAUT模型的研究，探析购物APP用户使用行为的影响因素，以期提供针对购物APP企业的有效管理建议。
关键词：购物APP；用户使用行为；UTAUT模型
一、引言
购物APP是指以移动设备为终端，利用互联网购物平台提供的电子商务服务，方便用户进行商品或服务的选购、下单和支付的应用程序。近年来，随着智能手机和平板电脑的普及，移动互联网的用户规模不断扩大，购物APP也迅速崛起。据统计，全球购物APP下载量已经超过数十亿次，购物APP用户数量已经达到数亿人。购物APP已经成为现代消费者购买商品和服务的重要途径。
然而，随着购物APP的竞争日益激烈，如何吸引更多的用户，提高购物APP的使用率成为了购物APP企业面临的关键问题。购物APP企业需要了解购物APP用户使用行为的影响因素，以制定针对性的策略，增强用户的使用意愿和满意度。
二、理论框架
UTAUT模型是目前广泛应用于研究用户对信息技术采纳行为的理论模型。UTAUT模型认为，用户对信息技术采纳行为受到四个主要因素的影响，包括知觉有用性、知觉易用性、主管支持和社会影响。购物APP用户使用行为也可以从这四个因素进行解析。
1.知觉有用性
知觉有用性指用户对购物APP使用所能带来的收益的主观评价。购物APP用户希望通过使用购物APP能够提高购物效率，获得更优惠的价格和更好的消费体验。购物APP企业应该通过提供个性化推荐、精确搜索和多样化的支付方式等功能，提高购物APP的知觉有用性。
2.知觉易用性
知觉易用性指用户对购物APP使用的难易程度的主观评价。购物APP用户希望购物APP界面简洁明了、操作简单方便、响应速度快。购物APP企业应该通过用户界面设计的优化、功能操作流程的简化和系统性能的提升，改善购物APP的知觉易用性。
3.主管支持
主管支持指用户对购物APP使用的支持和推荐程度。购物APP用户受到朋友、家人、同事和媒体等多种渠道的影响，当他们得知他人有积极的购物APP使用经验时，自己也更有可能选择使用购物APP。购物APP企业应该通过口碑营销、社交媒体推广和用户满意度的提升，增强购物APP的主管支持。
4.社会影响
社会影响指用户对购物APP使用的社会压力。如果购物APP用户身边的人普遍使用购物APP，他们也更有可能选择使用购物APP。购物APP企业应该通过宣传购物APP的普及程度和许多人都在使用购物APP的信息，消除购物APP用户的社会影响。
三、研究方法
本研究采用问卷调查的方式收集数据，并对收集到的数据进行统计分析。样本选取以购物APP用户为研究对象，通过随机抽样的方式获取样本，确保样本的代表性和可靠性。
问卷设计上，参考UTAUT模型，设计了一份包含知觉有用性、知觉易用性、主管支持和社会影响四个方面的评价指标。每个方面包含多个问题，通过五点量表进行评价，包括非常不同意、不同意、中立、同意和非常同意五个选项。另外，还设计了一些个人信息的问题，如年龄、性别、职业等，以了解不同群体在购物APP使用行为上存在的差异。
四、研究结果与讨论
通过对收集到的数据进行统计分析，得出以下结论：
1.知觉有用性对购物APP用户使用行为有显著影响。购物APP用户普遍希望通过购物APP能够获得更多的优惠和便利，提高购物效率。
2.知觉易用性对购物APP用户使用行为有显著影响。购物APP用户普遍希望购物APP具备简洁明了的界面、方便快捷的操作和快速响应的系统。
3.主管支持对购物APP用户使用行为有显著影响。购物APP用户受到他人的积极使用推荐时，更有可能选择使用购物APP。
4.社会影响对购物APP用户使用行为有显著影响。购物APP用户普遍希望购物APP使用普及，以减少购物APP使用所带来的社会压力。
通过以上研究结果，我们可以得出以下讨论：
购物APP企业应注重提高购物APP的知觉有用性和知觉易用性，以满足用户对购物效率和购物体验的要求。企业可以通过个性化推荐、精确搜索、多样化的支付方式等方式提升购物APP的知觉有用性；通过用户界面设计的优化、功能操作流程的简化和系统性能的提升，改善购物APP的知觉易用性。同时，购物APP企业应注重口碑营销、社交媒体推广和用户满意度的提升，增强购物APP的主管支持。另外，购物APP企业应加强宣传购物APP的普及程度和许多人都在使用购物APP的信息，减少购物APP用户的社会影响。
五、结论
本文基于UTAUT模型，探析了购物APP用户使用行为的影响因素。研究结果表明，知觉有用性、知觉易用性、主管