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店长管理体系与日常事务流程

终端门店管理我们分为五大体系，分别为门店管理、人员管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五项终端管理体系，这五大终端管理体系，贯穿整个终端门店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系统地列举终端门店的完整管理体系。这也是店长的管理五大体系，店长管理五大体系如下：.一、店长的门店管理所谓的店长的门店管理：是指针对门店本本身的相关硬件设施、设备、环境、文宣、广告、货品陈列等等的硬件管理，其中重点包含以下八项：1、企业宣传广告；2、门店布局与动线规划；3、产品陈列；4、灯光、音响、空调设备调控与维护；5、POP与促销广告；6、环境的整洁；7、整体形象。
二、店长的人员管理门店人员管理包含：1、人力资源的需求整编；2、招聘；3、入职；4、培训；5、绩效考核;6、离职；等等人力资源日常简易管理。PS:培训含职前训练（新人培训、脱岗培训)、在职培训（专业培训、在岗培训)
三、店长的后勤管理店长的后勤管理包含:1、财务管理（主要以日常营业报表整理为主)；2、仓储管理(主要以进出货报表管理为主）;3、货物配送（以电话订购和目录类为主的门店）
四、店长的信息管理门店的信息管理涵盖：1、市场地板行业信息收集、分类整理、资料档案管理；2、当地竞品产品、促销、活动等等信息收集、分类整理、资料档案管理;3、客户档案管理与客户异议处理.
五、店长的营业管理店长的日常营业管理包含：1、每日营业前、中、后的门店管理；2、销售团队的日常监督与激励管理；3、日常小组（早晚会）会议管理;4、培训与客户异议处理；5、其他临时突发事件处理。
我们今天先来谈简单谈一下“店长的日常营业管理"
众所周知终端的最高领导是店长,一个终端能不能做到优秀,店长是其中起决定作用的关键人物。您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗?下面我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些.
一、营业前的准备很多人都知道店长在日常管理商店的时候非常繁忙,但很少人知道，早在店门打开之前的，店长就要开始忙碌.店长要在顾客走进店门之前就做好这些准备：1.人员签到和检查：A。确保所有当班人员提前到店并签到；B。确认人员的工作服装整洁，胸牌正确佩戴;C。确认上级是否有要交办的事务；D。召开晨会，晨会的内容应该包括：*点名，检查签到本；*传达公司文件.包含通知、调令、店长会议情况；＊宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标;*沟通今日人员的工作计划与主要职责要求；＊对店员进行有关的日常培训；＊对前一工作日工作情况进行回顾和总结；*对于当日要促销的,要做好促销活动的说明。
2.店面的整理和检查：A.带领店员打扫卫生，并根据设定好的查检表（可参照5S）进行检查；B.开启照明、空调和音响，确保整个店面明亮舒适，空调温度适中（一般保持为27摄氏度），气味清晰，声音大小适中，音乐适合店面使用；C。确保店面整洁无杂物，尤其是收银台和接待区；D。检查饮用水、纸杯等接待用品,保证供应充足。
3。商品和营业材料的检查：A。检查所有陈列样品，做到数量种类完备,外观完好，功能正常(电器类）;促销商品和促销价格标牌的摆放醒目；B.清点存货,做相应的补货或调剂；C.检查商品宣传资料，保证版本最新，对于要发放的材料如单张、传单要保证数量充足；D。检查店外宣传品的状态并确保在标准状态;E.检查商品包装袋数量和促销品,保证数量充足。
4。现金和报表的检查:A。检查收银机、POS机工作正常，备用金(零钱）、收据和发票充足;B。整理和确认前一工作日的报表，并传送公司。
二、营业中的管理在做好了营业准备之后，店门打开,店长就要开始关注这些方面：1。顾客接待：A.亲自接待第一位顾客（表现您的重视，同时也向店员做出示范）；B.随时关注店内顾客的状态,随时准备帮助店员回答他们的问题，以及处理他们的不满与投诉。
2.店面维护：A。随时检查店面的光线、温度和气味情况;B。随时关注地面杂物情况，确保店面整洁通畅;C.随时检查店面的设备,如照明、空调、音响等.音乐尽可能有较多选择，不要反复放同样的音乐。
3。人员管理:A。随时检查店员的仪容仪表，及时做出提醒和更正；B.随时关注店员的销售方法和技巧,做出适当的调整和辅导；C.随时关注店员的工作状态，必要时做轮休或换班；D。对店员的求助及时回应,协助处理突发事件。
4.商品和营业材料的管理：A.随时检查样品和存货情况，对出现的问题做及时处理，并及时订货；B。随时关注宣传品、促销品和包装袋的数量情况，及时补充和订货。
5。信息收集和管理:A.随时收集顾客的反馈,并记录整理；B.有空时找机会到同行那儿去了解情况,打听竞争对手的产品和促销情况；C.多了解周边商家的促销和销售情况，随时寻找机会。
6。午餐：A.合理安排店员轮流就餐;B.收银工作交班时应及时监督；C。检查上午的营业指标，做出调整和