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企业社会责任特征对员工组织承诺及组织公民行为作用机制研究
摘要：
企业社会责任（CSR）对于员工的组织承诺和公民行为具有深远的影响。本文通过文献综述和实证研究，探讨了CSR特征对员工组织承诺和公民行为的作用机制。研究结果表明，CSR特征可以通过提高员工的组织认同感、建立信任关系和强化员工的心理契约，增强员工组织承诺的形成并促进员工的公民行为表现。本文提出了一些建议，以帮助企业更好地实践CSR，从而提高员工的组织承诺和公民行为。
一、引言
随着社会主义市场经济不断发展，企业社会责任（CSR）逐渐成为企业发展的重要关键词。CSR强调企业在经济、社会、环境等方面承担的责任，涵盖了企业的正当性和可持续性等多方面。研究表明，企业实践CSR可以提高品牌形象、增加市场竞争力、降低成本和风险等多项经济效益（Porter&Kramer，2011）。此外，CSR对于员工的组织承诺和公民行为也具有重要的影响(Brammeretal.,2007；Bhattacharyaetal.,2008)。本文旨在探讨CSR特征对员工组织承诺和公民行为的作用机制，以帮助企业更好地实践CSR，并提高员工的组织承诺和公民行为。
二、CSR特征对员工组织承诺的影响机制
1.组织认同感的提高
组织认同感是员工对组织的情感依赖和归属感。企业实践CSR可以提高员工的组织认同感，从而促进员工组织承诺的形成。具体来说，企业实践CSR可以具有以下几个方面的作用：
（1）提高员工的自我概念
企业实践CSR可以为员工提供一种强烈的组织身份认同感，从而提高员工的自我价值感和自尊心，促进员工的组织认同感的形成(Bhattacharya&Sen,2004)。
（2）增加组织参与度
企业实践CSR可以增加员工在组织中的参与度和协作性，从而增强员工的组织认同感，促进员工的组织承诺的形成(Maignan&Ferrell,2001)。
（3）塑造社会形象
企业实践CSR可以塑造公司的社会形象，使员工感到自豪和荣誉感，从而增强员工的组织认同感，促进员工的组织承诺的形成(Turker,2009)。
2.信任关系的建立
信任是企业实践CSR对员工组织承诺的重要影响因素之一。建立信任关系可以促进员工组织承诺的形成，具体来说：
（1）减少员工不确定性
企业实践CSR可以降低员工的不确定性和风险感，增加员工的信任度，从而促进员工的组织承诺的形成(Aguinis&Glavas,2012)。
（2）提供了一种社会责任的标准
企业实践CSR可以提供一种社会责任的标准，使员工感到企业对社会有所作为，从而增强员工的信任度和对组织承诺的意愿(Bhattacharyaetal.,2008)。
（3）建立正义感
企业实践CSR可以建立公正的商业行为以及员工的待遇和权益保障，从而加强员工对组织的信任感和组织承诺的形成(Greening&Turban,2000)。
3.心理契约的强化
心理契约是企业与员工之间的“心理沟通”，是基于信任和责任的双方预期和义务的交换机制（Rousseau，1989；Rousseau&McLeanParks，1993）。企业实践CSR可以加强员工对心理契约的感知，从而促进员工组织承诺的形成。具体来说：
（1）加强双方预期匹配
企业实践CSR可以加强双方预期的匹配，使员工认为企业是有义务保障员工权益和创造良好的工作环境的，从而加强员工的心理契约感知和组织承诺的形成(Morrow&McElroy,2010)。
（2）建立组织信仰
企业实践CSR可以引领一种共同的组织价值观和信仰，从而增加员工之间的互信度和对组织的归属感，促进员工组织承诺的形成(Maignan&Ferrell,2001)。
三、CSR特征对员工公民行为的影响机制
1.社会责任感的提高
企业实践CSR可以增强员工的社会责任感，从而促进员工的公民行为的表现。具体来说：
（1）提高公民意识
企业实践CSR可以提升员工的社会责任感和公民意识，产生一种主动参与社会的意愿，从而促进员工公民行为的表现(Brammeretal.,2007)。
（2）加强社会投入
企业实践CSR可以鼓励员工投入到社会公益和慈善事业，从而增强员工的社会责任感和公民行为的表现(Haski-Leventhal&Roza,2013)。
（3）加强社会参与
企业实践CSR可以鼓励员工参与地方社区和公共事务的投票和活动等，从而增强员工的社会责任感和公民行为的表现(Bhattacharyaetal.,2008)。
2.行为标准的影响
企业实践CSR可以建立各种规范和标准，从而影响员工的行为和公民行为的表现。具体来说：
（1）倡导诚信行为
企业实践CSR可以引导员工产生正义感和诚信意识，从而影响员工的行为和公民行为的表现(Lindgreenetal.,2009)。
（2）鼓励创新行为
企业实