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高校图书馆社会化服务调查与思考——以南京两所高校为例的中期报告
摘要：随着社会化、数字化的发展，高校图书馆的服务模式也在不断转变。本文通过对南京两所高校图书馆社会化服务的调查和分析，总结出现有问题，并提出改进措施，以提升图书馆社会化服务水平。
一、引言
高校图书馆作为重要的知识资源和学术服务平台，其服务质量和服务模式的优化，对于促进学校教学和科研水平的提高，以及为师生提供更加便捷、高效、优质的学术资源和服务，具有非常重要的意义。近年来，随着网络、数字化技术的快速发展和普及，高校图书馆也逐渐深入到数字化和社会化服务领域。本文将基于对南京两所高校图书馆社会化服务的实际调研和分析，对现有问题进行总结，并提出改进措施，以期能够提升高校图书馆社会化服务的水平。
二、调研内容与方法
本次调研的主要内容包括：高校图书馆的社会化服务形式、社会化服务的受众、服务内容、服务质量、存在的问题与不足，以及改进措施等方面。采用问卷调查的方法，以南京一所综合性大学和一所工科大学的学生和教师为受众，收集其对高校图书馆社会化服务的评价和建议，并进行统计和归纳分析。
三、调研结果与分析
1、社会化服务形式
调研结果表明，高校图书馆社会化服务的形式主要包括线上服务、线下服务和混合服务。其中，线上服务包括电子资源与学术平台、公众号及微信小程序、电子邮件等；线下服务包括阅览室与书刊借阅、学术交流活动等；混合服务是指将线上和线下服务形式相结合的服务方式。其中，以线上服务形式被广泛接受，其中公众号与微信小程序的应用率较高。
2、社会化服务受众
调研结果表明，高校图书馆的社会化服务受众主要是在校学生和教师，其中以本科生和研究生的接受度最高。一些在职人员也会利用图书馆的社会化服务提升自己的专业知识水平。
3、服务内容
调研结果表明，高校图书馆的社会化服务内容主要包括：学术资源服务、分享交流服务、培训和辅导服务、文化活动服务等。其中学术资源服务是社会化服务的主要内容，如电子期刊数据库、电子图书平台、知识管理系统等。
4、服务质量
调研结果表明，高校图书馆社会化服务的总体质量较高，但是也存在一些问题和不足。主要问题如下：资源更新不及时、网络速度过慢、回复不及时、服务人员水平不够等。
5、存在的问题与不足
（1）服务质量下降，需要进一步提高服务质量，缩短响应时间，改善服务体验。
（2）缺乏个性化服务，需要根据用户需求、业务领域以及个人习惯等，量身定制个性化服务。
（3）服务模式不够灵活多样，需要尝试更具创意性的服务模式。
四、改进措施
（1）加强服务意识，提升服务质量，用心对待每一位用户。
（2）优化服务流程，加强服务制度管理，缩短服务响应时间。
（3）制定个性化服务方案，与用户建立长期互动关系。
（4）推进技术创新，为用户提供更多、更高质量的服务。
五、结论
通过本次对南京两所高校图书馆社会化服务的调查与分析，我们认为，高校图书馆社会化服务的形式与内容已初步建立，但其服务质量和服务水平还需要进一步提高。而要提升服务质量，关键在于服务者要更加注重服务的质量，加强服务流程和制度管理，提升服务的个性化和创意性，引进更高端的技术和人才，不断推进技术创新与服务改善，让教育信息化服务更加人性化、个性化和智能化。只有这样，才能更好地满足广大用户的需求，促进高校图书馆社会化服务的持续优化与发展。