涉外导游跨文化交际能力研究——以广州市为例.docx

涉外导游跨文化交际能力研究——以广州市为例
引言
随着市场经济的不断发展，国际交往越来越频繁，各国之间的文化、社会、经济等方面的交流也日益加深。涉外导游在旅游服务领域中扮演着重要的角色，以其独特的工作性质和特殊的任务，成为了文化交流中的重要一个方面。涉外导游的核心任务是为外国游客提供专业的旅游咨询和旅游服务，同时介绍本国的文化、历史等方面的知识，传递自己国家的形象、文化背景和社会环境。因此，涉外导游的跨文化交际能力越来越成为研究的重点。
本文将从涉外导游跨文化交际的需求以及具体实践出发，研究广州市涉外导游的跨文化交际能力，并提出建议。
第一部分涉外导游跨文化交际能力的需求
1.1分析涉外导游工作的特点
涉外导游是一项充满挑战的工作，其独特性质和特殊任务使得其需要具备跨文化交际能力。跨文化交际能力包括语言能力、文化背景知识、交际技巧等方面。因此，我们需要了解涉外导游工作的特点。
首先，涉外导游工作的对象为外国游客，游客的文化背景、语言习惯、生活方式等方面与中国游客存在较大差异，要想让游客更好的了解中国文化，需要针对游客特点，进行相应的旅游解说。
其次，涉外导游工作的环境较为单一，主要是旅游景点、景区等，如果缺乏跨文化交际能力，将难以充分地展示中国文化，旅游服务质量和游客满意度也会受到影响。
综合以上两点，我们可以看到，涉外导游工作需要导游具备跨文化交际能力，而这种能力并非一朝一夕能够获得的，需要长期的学习和实践。
1.2外语水平与跨文化交际能力
随着全球化的进程，英语已经成为国际交流的主要语言之一，对于涉外导游而言，外语水平是基本要求。同时，外语水平与跨文化交际能力密不可分。涉外导游要与外国游客交流，需要有较好的英语口语能力、听力能力等。在交流时，在语言上的表达可以增强游客对导游的信任，增加游客对旅游的兴趣，更好地完成经济效益和社会效益的统一。
1.3文化背景知识与跨文化交际能力
到达一个陌生的场所，了解当地的文化是很重要的，对于涉外导游而言，更是必要的。涉外导游不仅要有宏观的文化知识储备，还需关注当地的风土人情、细节习惯，以便在服务中用地道的方式与游客交流，进而展示当地的文化价值。因此，文化背景知识作为涉外导游跨文化交际的核心要素之一，是非常重要的。
第二部分广州市涉外导游跨文化交际能力的实践
2.1广州市旅游资源的优势
广州市是世界知名旅游城市之一，其旅游资源具有多样性、丰富性、性价比高等优势。作为涉外导游的城市，广州市的涉外导游需求非常大。在实践中，广州市的涉外导游在跨文化交际方面有哪些实际运用效果呢？
2.2实际样本调查
我们通过对广州市涉外导游进行问卷调查，以便判断其跨文化交际的能力是否合格。
首先，我们从英语水平的反馈问卷结果中发现，70%以上的导游认为自己的英语水平还需要进一步提高。
其次，在跨文化交际的基础上，会出现文化背景知识有限、常识不足等情况，约30%的导游表示对于当地文化及习俗存在一定的模糊认识，甚至出现错误传达，对游客造成困扰的问题。
综上，广州市涉外导游对于英语水平和当地文化的了解还需要进一步提高和学习。
2.3具体实践经验
在实践中，我们也发现了一些成功的跨文化交际经验。例如：
1）合适的语速和选词可以让游客更好地理解
为了让游客听懂，有时候导游会选择越简单的词汇用在旅游解说中，但过于简单的表达则会使得游客不能正确地了解当地文化，因此在语速上要掌握好节奏，让自己表达便于引导游客正确理解。
2）了解游客需求和文化差异
在导游和游客的交流中，了解游客的需求和文化差异是很重要的。举个例子，有的东南亚游客喜欢购物，而中欧旅游商客人群则相对喜欢探索当地历史文化元素。在了解游客需求的基础上，选择适当的解说语言和方式，才能让游客得到最好的服务和体验。
3）适当引入个人主观因素
涉外导游在解说旅游过程中可以适当地引入个人主观因素，来刺激游客的好奇心和探索欲，让游客通过自身在旅途上的互动经历体验当地及文化，从而达到更好的沟通效果。
第三部分建议
3.1加强涉外导游的基础知识和交流技巧
首先，涉外导游应该加强自己的英语运用能力，在平常的日常生活中多加练习，或者参加专业的英语培训班。其次，应不断补充和更新当地文化背景知识，多了解周边国家和地区的文化特点，提高自己的跨文化交际能力。同时，学习交际技巧，比如如何与游客进行友好的沟通、如何引导游客兴趣以及如何处理紧急情况等，这些都是涉外导游必不可少的技能。
3.2加大涉外导游队伍建设
政府应当加强涉外导游队伍建设，为导游提供更好的培训、学习机会，加强对导游的日常管理和监管，切实维护游客的权益，提升城市旅游品牌和效益。
结论
随着旅游业的不断发展，涉外导游的角色越来越重要。作为涉外导游，具备跨文化交际能力是非常必要的。本文来自跨文化能力需求和实践的角度对广州市的涉外导游跨文化交际