旅游景区管理(概述)(ppt文档可编辑修改).ppt
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旅游景区咨询管理(ppt文档可编辑修改).ppt
旅游景区咨询服务1.电话咨询服务礼仪2.来电咨询工作流程⑹如果咨询者要找的人不在,要耐心询问是否需要留言或是转达,如果需要则要记录以便传达,可设计电话留言单,提高效率。⑺在结束电话之前,应主动询问咨询者是否还有其他问题需要帮助,感谢其来电,并欢迎随时致电,然后要对方先挂断电话后轻轻放下电话,切忌“啪”地扔下电话。⑻在每次电话之后要整理好电话咨询服务记录表,并且在每天工作结束后把一天的咨询情况作总结,写成工作日志,以备查询。3.去电回复的工作流程4.电话咨询服务中需要注意的几个问题返回旅游景区咨询服务人员服
旅游景区安全管理业务(ppt文档可编辑修改).ppt
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旅游景区门票设计与管理思考(ppt文档可编辑修改).ppt
旅游景区门票设计与管理思考目录门票的类别门票票面的基本要素门票材质按门票品种分类普通纸票明信片票磁卡票纸质门票VS电子门票第四:成本传统纸质门票销售成本高,商家需要在临街设立铺面,配置相关人员。电子门票使用成本较低,可以循环使用。销售成本低,不要设立铺面,只需要有可以上网的电脑及可以全天二十四小时售票,人员配置为传统纸质门票销售的三分之一。第五:数据统计纸质门票数据统计非常繁琐,工作量及大,容易出错。制作相关数据报表时需要耗费大量的人力物力。电子门票数据统计方便快捷,销售报表清楚明了极为科学,数据实时反馈
旅游景区接待服务(ppt文档可编辑修改).ppt
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