基于医院客户关系管理(HCRM)的理论的医患信息不对称研究的任务书.docx

基于医院客户关系管理(HCRM)的理论的医患信息不对称研究的任务书
一、研究背景及意义
医患之间的信息不对称是当前我国医疗系统的普遍现象，即患者无法获得完整、准确、及时的医疗信息，导致患者对疾病的认识不全面、治疗选择不准确、医疗资源浪费、医患矛盾加剧等问题。医患信息不对称已成为医患关系恶化、医疗纠纷频发的重要原因。
客户关系管理是指整合企业在所有客户接触点的所有信息来帮助客户满意度、忠诚度和利润。医院客户关系管理(HCRM)将客户管理理念成功应用于医院之中，建立并管理与患者的关系，成为医院建设全面、智能化、市场化服务的重要手段和管理模式。在医疗改革的大背景下，推行医院客户关系管理将是医疗系统未来的发展方向。
因此，本研究将基于医院客户关系管理的理论，对医患信息不对称的问题进行深入探讨和研究，旨在探究医院客户关系管理对医患信息不对称的影响，为建立更加公正、透明、和谐的医患关系提供理论支持和实践指导。
二、研究目标
1.探究医患信息不对称原因。
2.分析医患信息不对称现状。
3.探讨医患信息不对称的影响。
4.研究HCRM对医患信息不对称的解决方案。
5.探讨基于HCRM的医院客户关系管理对医患关系的影响。
三、研究内容
1.医患信息不对称的概念、形成原因和表现形式的探究。
2.医患信息不对称给医患关系带来的危害及其常见形式的分析。
3.HCRM与医患信息不对称的解决方案。
4.基于HCRM的医院客户关系管理对医患关系的影响分析。
5.实地调查分析，并从医患双方的角度分析医患信息不对称问题，并试图给出相应的解决方案。
四、研究方法
1.文献研究法：收集医患信息不对称、医院客户关系管理、医患关系等相关文献资料，进行整理和归纳。
2.调查研究法：通过问卷调查和深度访谈等方式，收集医患关系和医患信息不对称的实际情况，分析其原因和影响等。
3.统计分析法：利用统计学方法对收集的数据进行分析和处理，以得到更加精准的结论。
5、预期成果
1.获得医患信息不对称的更深入理解，强化对医患关系问题的认识，拓展医患关系建设的思路。
2.提出HCRM对医患信息不对称的解决方案，为建立和谐、稳定的医患关系提供实用性建议。
3.对基于HCRM的医院客户关系管理的影响进行分析，为医院提高服务水平，增强竞争力提供理论依据和实践参考。
参考文献
[1]赵贯洲.医患关系研究[M].广州:华南理工大学出版社,2007.
[2]陈朝晖.医院客户关系管理的基本概念[J].管理与攻略,2016,(09):88-91.
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[4]陈收永.医院客户关系管理的基本原理与实践[J].当代医学,2017,(04):25-27.