基于医院客户关系管理(HCRM)的理论的医患信息不对称研究的开题报告.docx

基于医院客户关系管理(HCRM)的理论的医患信息不对称研究的开题报告
一、研究背景
医患关系一直以来都是一个十分敏感、且非常注重的话题。在人们日常的生活中，几乎每个人都会在不同程度上与医生打交道，而医患之间的信任、分歧、沟通等方面的问题也一直是关注的焦点。然而，随着社会的不断发展，医疗市场也在发生着巨大的变化，同时，由于医患信息的不对称，医生和患者之间的交流也出现了很多问题，这直接影响了两者之间的信任和沟通。为了解决这些问题，医院客户关系管理(HCRM)理论开始逐渐被引入医疗领域，成为了处理医患关系问题的有效手段。本文将从医患关系问题出发，探究医患信息不对称与HCRM理论之间的关系。
二、研究目的及意义
本研究的目的是在探究医患信息不对称的情况下，HCRM如何提高医生与患者之间的沟通效果与信任度，探究HCRM理论在医患沟通与管理中的应用，从而为医患关系的改善提供一定的理论支持。此外，本研究对于医疗机构的发展也有积极意义。目前，医疗市场不断增大，竞争也越发激烈，建立合适的医患关系管理系统能够提升医疗机构的声誉和竞争力，为医疗机构的长远发展提供保障。
三、文献综述
医患信息不对称一直是医患关系中的重要问题，影响医患沟通的正常进行。医患信息不对称是指医生和患者之间的信息不对等，表现在医生具有专业知识和优势信息，而患者信息有限，不了解病情和医疗知识，容易出现误解和鸠占鹊巢的现象。方栋(2010)认为，要想解决医患信息不对称问题，需要医生改变传统的方法与方式，尝试用更为平等的、理性的方式与患者沟通。在此背景下，HCRM理论相应的应运而生，其核心在于通过对患者的管理来提升医疗服务水平。HCRM理论的核心是建立完整、准确、可靠的客户信息库，使医护人员能够更好地了解患者的需求，因而提高医疗服务质量。胡丹(2018)认为，HCRM的核心思想是对患者的个性化需求和长期关系进行管理，通过建立患者信息与医疗服务的渠道来实现两者之间的沟通和信任关系。因此，本研究基于上述理论和实践，结合医患信息不对称问题，探究HCRM的理论实践价值。
四、研究方法
本研究采用文献研究法，采取资料梳理、文献分析等方法，从基础理论概念、研究方法、研究对象等方面，对医患信息不对称与HCRM的理论联系以及潜在应用进行深入研究。同时，通过实证研究或案例分析的方式对HCRM的应用效果进行分析，探讨数据与实践的效应关系。在研究过程中，将以医患交流沟通为主要研究对象，通过调查、问卷调查等方式深入分析医患沟通中信息不对称的情况，同时分析HCRM的价值在医疗服务上的体现。
五、预期研究成果
本研究旨在分析医患信息不对称与HCRM理论之间的关系，探究HCRM理论在解决医患关系中信息不对称问题的应用性。预计研究可以提出在HCRM理论的指导下，建立符合患者需求的服务系统，并通过调查发现患者对于医疗服务的需求细分，从而整理出医疗机构的服务规划和开发方向。同时，在充分分析医患信息不对称问题的基础上，提供有效的医患沟通策略，从而提高医疗服务质量，构建良好的医患关系。该研究成果可为医疗机构提供提升医患沟通、改善医疗服务、提高医疗机构竞争力的决策依据。
六、研究进度安排
本研究预计在10个月内完成，具体进度安排如下：
第一、二个月：对医患信息不对称的概念和研究现状进行深入调研和梳理，并初步明确研究内容和方向。
第三、四个月：对HCRM的基本原理进行梳理，探究HCRM理论对医患信息不对称问题的解决，深入分析HCRM在实践中的应用。
第五、六个月：通过问卷调查等方式收集数据，提取和整理有关医患信息不对称的信息，分析医生与患者信息的交流效果。
第七、八个月：运用HCRM理论的相关方法，建立符合患者需求的服务系统，提高医患沟通能力。
第九、十个月：系统性总结研究成果，撰写毕业论文，完成答辩。
七、参考文献
方栋，2008.基于客户关系管理理论的医院客户关系管理体系构建[J].现代医院管理，6：314-315.
胡丹，2018.现代医院管理：基于客户关系管理的医院营销策略研究[J].大众文化论坛，10：96-100.