旅游市场营销环境分析与营销调研邮轮PPT课件.pptx

2.1旅游市场营销环境分析1）旅游市场营销宏观环境促进国家相关部门在天津、上海两个母港城市进行邮轮产业试点区政策的推进：
如给予试点区的邮轮公司相关鼓励政策和便利；对邮轮产业链相关公司免收营业税；解决相关的融资问题；设立免税店和离港退税点等。地区层面：1、定义：法律环境是指国家或地方政府颁布的各项法规、法令和条例等。
2、标准缺失、法律关系和法律适用不明确等问题，制约中国邮轮经济的发展。
（目前，上海市政府已颁布《上海市邮轮旅游经营规范》，2016.4.10开始施行，为我国邮轮业首个政府规范性文件。）

上海：遇不可抗力船长可改航线
邮轮产业四大法律政策瓶颈中国邮轮市场目前渗透力低而增速高：
中产阶级、富裕阶层壮大，银发一组加入，邮轮人数40%以上的爆发式增长；
中国经济快速增长，人均GDP增长带动可支配收入和闲暇时间的增加；
人均GDP达到6000-8000美金，邮轮经济将进入高速发展期。恩格尔系数
一般来说，恩格尔系数较高，作为家庭来说则表明收入较低，作为国家来说则表明该国较穷。（反之，恩格尔系数较低，作为家庭来说则表明收入较高，作为国家来说则表明该国较富裕。）
一个国家平均家庭恩格尔系数大于等于59%为贫穷；50%-59%为温饱；40%-50%为小康；20%-40%属于富裕；20%以下为极其富裕。
《经济学人》13年最新公布了一份全球22国的恩格尔系数。
其中，美国恩格尔系数最低，人均每周食品饮料消费43美元，占收入的7%。
英国人均每周食品饮料消费与美国相同，占收入的9%。
中国人均每周食品饮料消费9美元，占人均收入21%。2013年与2016年几个数据对比人口环境

文化程度
惠普公司：对受教育程度低的人口，广告应突出公司形象而不是产品。
相关群体：核心家庭
民俗宗教
“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”外贸公司业务员焦小姐，去东南亚某国发展业务。当主人为她端来饮料表示敬意时，是左撇子的她毫不在意地伸出左手去接，结果主人神色骤变，愤然离去。原来在当地的习俗中，左手被视为“不洁之手”，用左手与人接触，被认为是不尊重他人的行为举止。某公司的女业务员，为了开展中东某国的出口业务，潜心了解阿拉伯国家的民俗礼仪，在去该国推销产品时，穿上素服，戴上头巾，不露秀发，赢得客户的信任与尊重，最后不但签署了上百万元的出口合同，而且与当地客户建立了良好关系，为进一步发展业务打下了基础。
这两个事例充分说明，出国访问，必须了解、遵从异国的文化和习俗。
海洋量子号上的高科技产品自然环境制约着邮轮旅游产品的设计和开发，以中国为例：2）旅游市场营销微观环境2）旅游市场营销微观环境（1）旅游企业内部环境（找出自身优势）：
财力
人力
物力
资源
管理水平
市场地位、品牌形象、创新能力等全球邮轮企业三大巨头：（2）旅游供应商（信誉、资历、合作、价格等）邮轮企业的供应商：邮轮企业的供应商：邮轮企业的供应商：（3）旅游中介企业
旅游中间商：经销商、代理商、零售商、批发商等；
旅游营销服务商；
金融中介组织。包船模式流程：（4）目标客户分析：——旅游消费者（最重要）中国邮轮行业仍处于消费者培育阶段。2）旅游市场营销微观环境（6）旅游市场营销公众补充资料：退税哪些商品可以退税？
并不是所有的商品都可以退税，一般情况下，是有TaxFreeShopping、TaxRefund、VATRefund这样标志的商场或店铺，购买的常规商品比如服装、化妆品、电子产品、工艺品等能够携带出境的物品。
退税标志退税和免税有何不同？
退税退的是增值税和消费税，仅仅适用于非本国居民（就是外国游客），而免税免的是进口关税，只要是出境的人不分国籍都可以享受这个福利。
退税店：在可以退税的国家，大部分市中心百货商店、Shoppingmall、品牌店、购物村、工厂店等，只需认准标志“TaxFree”或“VATRefund”标志。
免税店：一般安检之后的商店才是免税店，认准“DutyFree”标志。需要注意的是，你买的免税品都会用透明且可盖章的密封塑料袋包装，注意别在到达目的地之前开封。
退税方式：三种第三种，在机场退税。这是各位自由行者最爱的方式。具体来说就是在机场海关敲完章之后，在机场的退税点把税款拿到，可以退还到信用卡，也可当场退还现金。一定要注意在机场留足时间。机场退税流程