旅游市场营销调研ppt课件.ppt

旅游市场营销调研模块目标知识准备一、旅游市场营销调研的概念一、旅游市场营销调研的概念（1）旅游市场营销环境调研旅游市场需求调研内容包括是对特定旅游需求进行量的分析以及对消费者的购买行为分析。主要包括旅游企业在市场上现有的和潜在的最大销售量和最大需求量分析、旅游者购买产品品种、价格的要求、购买时机、购买频率、购买决策、旅游者的爱好、习惯和需求结构变化等方面的调研。
在销售过程中消费者会得到两个重要的服务感受：服务质量和满意程度。这两个感受进一步将转化为正面或负面的口碑，在更大的范围内影响潜在顾客—对服务品牌是放弃还是购买。所以，对服务过程的调查应围绕着这两个中心展开。旅游中间商在旅游产品销售中发挥着越来越重要的作用。他们直接面对市场，更了解顾客的需求和营销策略的效果，对旅游产品的特色、优势与不足有更深刻的认识，并且中间商在对多家企业旅游产品的代理、销售以及对单项旅游产品的组合搭配中，更能全面认识整个旅游产品市场的竞争与合作态势。因此，从对旅游中间商的调查中也能获得一定的有价值的信息。
对竞争对手的调研主要是了解对手在以什么形式、何种价格提供何种产品，对手采取了什么促销策略和分解渠道，在产品开发和营销活动中有何创新等，将是企业在竞争中立于不败之地的有效保证。二、旅游市场营销调研的类型用于研究旅游企业所要研究问题的一般性质，其目的主要是发现问题、提出问题，以便确定今后调查的重点。旅游企业在研究之初，对所要研究的问题或范围还不清楚，不能确定到底要研究些什么问题，这时的调查是一种探索性的调查。三、旅游市场调研方法观察法是指旅游调查人员到各种现场进行观察和记录的一种市场调研方法。常用的观察法有两种：
一种是人员观察，指调研人员从侧面观察人们的行为，系统地记载某种行为发生的频率、地点和时间的方法。
二是器械观察，指调研人员通过使用录音机、摄像机、照相机、电视机等设备观察对象的行为的方法。
四、调查问卷的设计调查主题内容调查主题内容任务流程