10010联通客服年终总结精选范文5篇.docx
景福****90
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10010联通客服年终总结精选范文5篇我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索。在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲
论郑州联通10010客服中心企业文化建设.doc
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湖南联通10010服务规范用语.doc
内部资料注意保密服务用语一、省呼叫中心规范服务用语(一)呼入电话1、服务首语各台席服务首语(含世界风VIP座席、世界风普通座席、普通座席、SP座席)常规首语1、您好,请问有什么可以帮您吗?节假日服务首语2、新年好(节日快乐)!请问有什么可以帮您吗?2、结束语:常规结束语1、感谢您的来电,再见!××小姐(先生/女士),非常感谢您的来电,再见!用户表示感谢时2、不客气,非常感谢您的来电,再见!业务受理完毕A.当用户问完一个问题后:××小姐(先生/女士),请问您还需要其它帮助吗?B