公立医院患者满意度研究--以临沂市人民医院为例的任务书.docx

公立医院患者满意度研究--以临沂市人民医院为例的任务书
任务书
一、研究背景
公立医院是我国医疗服务的重要组成部分，也是我国广大患者就医的重要选择。然而，由于人口居住密度较大、医生资源缺乏、管理和服务水平有限等因素的制约，公立医院往往存在就医体验不佳、医疗服务质量不高等问题，导致一些患者不满意，选择去私立医院或境外就医。因此，探究公立医院患者满意度问题，促进公立医院服务质量提高，提高患者就医感受，具有重要意义。
本研究以临沂市人民医院为例，对其患者满意度进行深入研究，旨在了解其现状，提出改善方案，为公立医院的管理和服务提供参考。
二、研究目的
1.了解临沂市人民医院患者对医院管理和服务的满意度。
2.分析临沂市人民医院服务中存在的问题及其原因。
3.提出针对临沂市人民医院医院服务的改善措施，促进医疗服务质量的提高。
三、研究内容
1.对临沂市人民医院患者进行问卷调查，收集其对医院管理和服务的意见。
2.通过统计学方法对调查结果进行分析，了解临沂市人民医院服务中存在的问题及其原因。
3.对分析结果进行整理，提出针对临沂市人民医院的服务改善措施。
四、研究方法
1.问卷调查法。编制问卷，对临沂市人民医院的患者进行问卷调查，收集其对医院管理和服务的意见和建议。
2.统计学方法。采用SPSS软件对调查结果进行统计学分析，得出相关数据和结果。
3.访谈法。针对临沂市人民医院管理和服务存在问题的患者、医生、护士进行访谈，了解其意见并提出改进建议。
五、研究流程
1.确定临沂市人民医院患者满意度调查的内容和方式，并编制相应的问卷。
2.开展问卷调查，调查结果数据录入SPSS分析软件。
3.分析调查结果，得出临沂市人民医院的患者满意度现状和服务质量状况。
4.访谈患者、医生、护士，了解其对医院服务和管理的意见和建议。
5.综合分析问卷调查和访谈数据，提出促进临沂市人民医院医疗服务质量提高的方法和建议。
六、研究要求
1.要求问卷调查人数至少在500人以上。
2.保证问卷调查的随机性，确保数据真实可靠。
3.问卷调查和访谈应以保护患者隐私为前提，确保患者信息得到保护。
4.提出的服务改进方案具有可行性，可供临沂市人民医院的管理参考。
七、研究预期目标
1.了解临沂市人民医院患者满意度现状，掌握其服务质量状况。
2.发现临沂市人民医院现有服务存在问题及其原因。
3.提出可行的改善方案，促进临沂市人民医院医疗服务质量的提高。
4.鼓励其它公立医院学习和借鉴临沂市人民医院的服务改善经验，提升公立医院服务质量。