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“双一流”高校图书馆数字参考咨询服务研究--以安徽省三所高校为例的中期报告
随着信息技术的飞速发展，数字化图书馆服务也在不断完善。高校图书馆作为学术资源中心和知识服务中心，数字参考咨询服务对于学校教学和科研起着至关重要的作用。近年来，我国实施了高校“双一流”建设，不仅在学术研究和人才培养上取得巨大成就，同时也要求高校图书馆提供更加精准、全面、高效的数字参考咨询服务。本文以安徽省三所高校为例，进行数字参考咨询服务的研究和分析。
一、数字参考咨询服务的概念和特点
数字参考咨询服务是指利用信息技术平台，提供高效、便捷、灵活的图书资料查询、借阅、阅读、咨询、管理等服务。数字参考咨询服务主要特点有以下几点：
1、多样性。数字参考咨询服务可依据用户需求提供个性化服务，包括图书资源、知识咨询、学科指导等方面的服务。
2、高效性。数字参考咨询服务实现了信息一站式查询、数据快速检索、精准定位、全面覆盖、实时更新等特点，能更好地满足用户需求。
3、互动性。数字参考咨询服务在运作中推行个性化服务、使用户通过信息技术平台与图书馆直接对话，实现全天候的咨询服务。
4、知识性。数字参考咨询服务兼有学术研究和学科构建的功能。用户通过参考咨询得到的不仅是简单的信息，还可以形成更深层次的学术思维和创新力。
二、数字参考咨询服务的需求分析
通过对安徽省三所高校的详细问卷调查、现场参考咨询、聊天记录调研以及近三年数据分析，分析了数字参考咨询服务的用户需求和指南:
1、高校图书馆数字资源收集方面需要更加丰富，非书资料和电子资源不能满足学科建设的发展。
2、数字参考咨询服务提供的咨询方式不够灵活，需要根据用户特点来改善使用通道。
3、数字参考咨询服务中，学科咨询不够精细和独有，不利于解决学科建设和课题研究中的突出问题。
4、数字参考咨询服务需加强机器深度学习技术，以进一步提高精度和速度，同时提高图书馆一直以来的人力运营成本。
三、数字参考咨询服务的创新与优化
为了更好地满足用户需求，数字参考咨询服务可以从以下方面进行创新和优化。
1、加强文件服务
数字参考咨询服务中，提供文件服务应该是首要的任务，该服务需要及时准确的通过文献数据库、电子期刊、图书、政策法规等渠道进行收集和整合。同时也要加强对非书资料的收集，以满足学生课业和学术研究需求。
2、建设包容性咨询平台
数字参考咨询服务中，所有师生都应该能受益于该服务，并获得特定的查询和咨询方式。数字参考咨询服务应该建立一个平台，来接受反馈、评论、要求或建议，还应该提供友好、简明和明确的查询与咨询方式。
3、加强学科选题的咨询
数字参考咨询服务为学科建设的发展起着重要作用，针对学科选题的咨询服务应满足分支和深度问题的问询，为用户提供最新的学术动态和研究态势。数字参考咨询服务也应该扩大服务范围，包括学术出版、学术会议等，为学术研究提供全方位服务。
4、加强机器深度学习技术改进
数字参考咨询服务中，可以通过机器学习等技术来识别用户问题和需求，优化检索策略和方案，提高咨询精度和速度，拓展数字参考咨询服务的规模和质量。
四、结论
数字参考咨询服务是高校图书馆工作中重中之重的任务，在学术建设和人才培育方面起到了决定性的作用。在高校“双一流”建设的背景下，图书馆应加强数字参考咨询服务创新和优化，提高服务效率和质量，打造一个全方位、高效性、兼容性、协作性的数字参考咨询服务平台，进一步促进学术研究和深化知识服务，为高校学术创新和人才培养做贡献。