TZ电信分公司客户满意度测评及提升策略研究的任务书.docx

TZ电信分公司客户满意度测评及提升策略研究的任务书
任务书
一、选题背景
由于市场竞争的加剧和客户对服务质量的要求不断提高，客户满意度成为一个反映企业经营状况的重要指标。为了提升客户满意度，企业需要深入了解客户需求和反馈，积极采取措施提高服务质量，从而提升品牌形象和市场竞争力。
在此背景下，本次课程设计选择了“TZ电信分公司客户满意度测评及提升策略研究”作为题目，旨在通过对客户满意度进行测评和分析，探究提升客户满意度的有效策略，提高企业服务水平和市场竞争力。
二、研究内容和目标
1.研究内容
（1）分析TZ电信分公司目前存在的客户满意度问题，找出原因和瓶颈；
（2）梳理已有的客户满意度测评体系，选择适合TZ电信分公司的测评工具及方法；
（3）对TZ电信分公司的客户进行满意度调研，收集客户需求和反馈信息；
（4）基于调研结果，分析客户满意度现状和存在的问题，并提出改进措施；
（5）基于数据分析和调研结果，总结提升客户满意度的有效策略和措施；
（6）撰写课程论文，完成结论和建议的提出，形成可执行的实践建议。
2.研究目标
（1）了解TZ电信分公司的客户满意度情况，找出存在的问题，并分析原因和瓶颈；
（2）基于数据分析和调研结果，总结提升客户满意度的有效策略和措施；
（3）提出可行的实践建议，以实现提高客户满意度的目标。
三、研究方法
1.理论研究
通过查阅相关文献和资料，了解客户满意度的概念、测评方法和分析手段，掌握客户满意度提升的理论基础。
2.实证研究
（1）客户满意度测评
通过收集客户的满意度反馈，应用适合TZ电信分公司的客户满意度测评工具和方法，对客户满意度进行综合评价。
（2）数据分析
通过SPSS等数据分析工具对测评结果进行数据分析和统计处理，找出客户满意度的影响因素和趋势变化。
3.访谈调研
通过对TZ电信分公司的客户进行调研和深度访谈，了解客户需求和反馈，收集真实的客户满意度信息。
四、论文结构
1.绪论
（1）选题背景和研究意义
（2）研究内容和目标
（3）研究方法和结构安排
2.客户满意度的意义和测评方法
（1）客户满意度的概念和意义
（2）客户满意度的测评要素和方法
（3）客户满意度的分析和提升策略
3.TZ电信分公司客户满意度的现状和问题
（1）TZ电信分公司的客户满意度现状
（2）TZ电信分公司客户满意度存在的问题
4.客户满意度调研与分析
（1）客户满意度调研方法和工具
（2）数据分析和结果展示
（3）问题分析和改进措施
5.提升TZ电信分公司客户满意度的策略和措施
（1）客户需求和满意度分析
（2）市场竞争和服务定位
（3）提升服务水平和技术支持
（4）品牌形象和营销策略
6.总结与建议
（1）客户满意度的现状和问题
（2）策略和措施的实施建议
（3）研究的不足和展望
五、时间安排
1.选题及背景材料搜索：2天
2.论文绪论部分撰写：3天
3.理论研究和实证研究：15天
4.结果分析和策略提出：5天
5.论文撰写和修改：5天
总计：30天
六、参考文献
1.王培，钟彪，聂牵，李林.运用K-Means算法分析客户满意度测评中的属性权重问题[J].中华人民共和国电信科学,2015,32(1):11-15.
2.李妍.电信业客户满意度现状与改进分析[J].现代管理科学,2016,34(5):8-12.
3.陈翔宇.竞争与合作:电信产业客户满意度测评与分析[J].经济与管理,2014,20(4):19-25.
4.徐洁洁，邓大新，林燕.城市电信公司客户满意度调查与分析[J].当代经济研究,2015,37(1):20-26.
5.袁雪梅.电信运营商客户满意度的影响因素分析[J].经济管理当代化,2014,22(1):16-21.