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TZ电信分公司客户满意度测评及提升策略研究的开题报告
一、研究背景
电信行业是当今社会中不可或缺的基础产业之一，通信服务已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。随着科技的不断进步，市场上出现了越来越多的电信运营商，从而形成了竞争的局面。这也对各电信运营商提出了更高的要求，包括提供更优质、高效的服务，以及持续提升客户满意度水平。因此，电信分公司客户满意度测评及提升策略的研究显得尤为重要。
二、研究目的
本次研究的目的是通过对TZ电信分公司的客户满意度进行测评，并提出相应的提升策略，以改进公司的服务质量，提升客户满意度。研究目标为：深入了解TZ电信分公司客户对服务质量的评价以及其满意度水平；分析影响客户满意度的因素；提出有效的提升策略，进一步建立和完善TZ电信分公司的服务体系，提升客户满意度。
三、研究内容
本次研究将采用问卷调查和深度访谈相结合的方式进行，主要内容包括：
1.设计客户满意度测评问卷；
2.调查TZ电信分公司客户对服务质量的满意度，分析其影响因素，包括但不限于基础设施建设、服务态度、服务效率、网络质量等；
3.进行深度访谈，了解客户对服务质量的具体评价以及对公司未来发展提出的建议和意见；
4.提出针对性的客户满意度提升策略，围绕服务态度、服务效率、信用保障等方面展开；
5.编写研究报告，对研究结果进行分析和总结，并提出相应的建议和改进建议。
四、研究意义
本次研究探究TZ电信分公司的客户满意度，有助于提高服务质量、增强客户黏性，并且可以加深企业对各个客户群体需求的了解。此外，研究成果还可以作为TZ电信分公司日后提升服务水平的参考意见，为公司的可持续发展提供有力保障。
五、研究计划
|项目|时间安排|备注|
|-------------|:-------------:|:-------------:|
|研究设想确定|2021年7月~8月||
|问卷调查设计|2021年9月~10月||
|调查数据采集|2021年11月~12月||
|数据分析整理|2022年1月~2月||
|客户访谈及记录|2022年3月~4月||
|数据整合与分析|2022年5月~6月||
|提出策略报告|2022年7月~8月||
|最终报告撰写|2022年9月~10月||
六、参考文献
1.肖成林.服务质量、信用度与网站忠诚度:消费者心理决策的研究[J].广东金融学院学报,2017,32(2):15-21.
2.刘星雨.网络语境下客户满意度管理的研究[J].贸易与经济,2019(4):223-224.
3.李长宏.电信企业服务创新与客户满意度的研究[J].科技创新与应用,2018(11):116-117.
4.谢小君.客户满意度提升策略研究[J].商贸论坛,2020(15):165-166.
7、结论
本次研究将充分运用问卷调查和深度访谈这两种调查方法来评估客户对TZ电信分公司的服务质量的满意度，并提出有效的客户满意度提升策略，为TZ电信分公司提供了相应的研究参考，期望能够为电信行业提高服务水平和提升客户满意度作出积极贡献。