临沂烟草客户满意度测评及提升策略研究的任务书.docx

临沂烟草客户满意度测评及提升策略研究的任务书
任务书
一、研究背景
随着我国经济市场的不断发展，烟草行业作为国家重要的税收来源之一，近年来也得到了长足的发展。在这个行业中，临沂烟草作为烟草行业的重要组成部分，在国内也占有一定的市场地位。但是随着市场的竞争加剧和消费者对品质要求的不断提高，如何提升客户满意度成为了临沂烟草急需解决的问题。
客户满意度是企业竞争力的重要体现，对企业的经营和发展起着至关重要的作用。因此，本次研究旨在对临沂烟草的客户满意度进行测评，并提出相应的提升策略，以促进企业更好地满足顾客需求和提升市场竞争力。
二、研究目的
1.了解临沂烟草的目标客户群体，掌握客户对临沂烟草产品的认知及需求情况，以帮助企业更好地提供符合市场需求的产品和服务。
2.通过对客户的满意度进行测评，分析客户需求的重点和痛点，探讨如何改进产品和服务的质量，提高客户满意度。
3.了解竞争对手的市场表现及策略，分析其与本企业的差距并提出建议，以帮助企业制定更加符合市场需求的战略。
4.提出具体的客户满意度提升策略，引导企业更好地满足客户需求，提高客户满意度和维护品牌形象。
三、研究内容
1.客户满意度测评
(1)客户需求的调查和分析
通过问卷调查和深入访谈等方式，了解临沂烟草的目标客户群体，分析客户对烟草产品的需求和认知情况。
(2)客户满意度指标的确定
参照国内外行业标准及临沂烟草的实际情况，确定适合企业的客户满意度指标体系。
(3)满意度调查的实施
利用问卷调查、网上调查等方式，对临沂烟草的客户进行调查，测定客户满意度，通过统计分析对结果进行评估，探讨造成差异的原因。
2.竞争对手分析
(1)竞争对手的市场表现及策略分析
对临沂烟草的主要竞争对手进行市场表现分析，分析对手优劣势和策略，探讨其与本企业的差距。
(2)对比分析
基于对竞争对手的分析，从产品质量、营销策略、品牌形象等方面，对临沂烟草与竞争对手进行对比分析，找出本企业的短板和提升空间。
3.客户满意度提升策略研究
综合以上两个研究区块，进一步提出提高临沂烟草客户满意度的具体策略。根据调查结果提出针对多个方面进行的具体改进与优化，包括产品质量、服务态度、营销策略等，以提高客户粘性，提升品牌形象。
四、研究步骤
1.研究准备
了解临沂烟草的企业情况、客户群体和市场竞争等情况。
2.问题设计
确定研究问题，构建问卷调查和深入访谈的问题体系。
3.数据收集
进行问卷调查、深入访谈和市场竞争信息收集，获取数据。
4.数据分析
对数据进行统计分析，了解市场需求和客户满意度状况。
5.撰写报告
将数据分析结果整合，撰写客户满意度测评及提升策略研究报告。
五、研究意义
通过本次研究，可了解临沂烟草的客户群体、市场需求，提出针对性更强的客户满意度提升策略。同时，还可以为临沂烟草未来的发展提供实际的数据和依据，以指导企业更加聚焦于市场需求，提升客户满意度和品牌形象，增强企业竞争力和市场份额。